物业公司市场拓展控制程序（DOC格式）

市场拓展控制程序
程序名称市场拓展控制程序受控状态
编号
一、目的
为规范市场拓展工作实现公司市场拓展目标特制定本控制程序
二、适用范围
适用于公司市场拓展工作全过程
三、职责
1．经营管理部经理
确定市场拓展目标并对市场拓展项目、标书进行审批
2．市场拓展主管
（1）负责对收集、整合后的市场信息进行分析、判断并确定市场拓展项目
（2）组织安排人员针对拓展项目进行详细的调查根据调查情况判断是否进行投标
（3）组建拓展项目投标小组并指定小组负责人
（4）项目考察后进行工作总结并对谈判结果进行判断确定是否应该签订合同
3．市场拓展专员
（1）负责项目标书编写和答辩准备工作并对答辩过程中的突发状况进行及时处理；陪同项目考察人员进行实地考察进行谈判双方达成一致后签订合同
（2）对收集到的信息进行筛选、汇总制定《项目考察相关注意事项》并通知相关部门
（3）负责定期收集相关市场信息并在确定市场拓展项目后针对项目的开发商、业主以及竞争对手进行详细的调查
四、工作程序
1．确定市场拓展目标
经营管理部经理制订公司市场拓展计划市场拓展主管根据此计划确定市场拓展目标制定市场拓展项目具体的要求与标准并上报部门经理审批
2．市场信息收集
市场拓展业务人员以定期市场调查、与客户进行联络或经相关单位与个人介绍等多种方式开展物业市场信息收集工作一般收集到的信息分为原始信息与二手信息具体区别如下表
信息种类来源特点
原始信息通过调查问卷获得的信息1．客观、真实
2．需要大量经费以及专业人才
通过实地考察所了解到的信息
二手信息政府机关、房地产管理机构、金融机构统计、公布的资料、公报、内参等1．收集容易、花费少
2．时效性、准确性、可靠性差
物业管理协会、机关团体公布的资料
研究机构提供的资料
广告代理商、电视、报纸、杂志等媒体发布的信息
公共图书馆储藏及提供的关于物业市场的资料
3．信息筛选、确定目标项目
（1）信息筛选、汇总
市场拓展专员对所收集到的项目有关信息按照准确、时效、可靠的原则进行分析、筛选、汇总并上报市场拓展主管
（2）确定拓展目标项目
市场拓展主管对市场拓展专员汇总的项目信息进行分析考虑其是否符合公司市场拓展目标并考虑合作的可能性最终确定市场拓展目标项目并上报部门经理审批
4．掌握拓展项目相关信息
市场拓展主管在对项目审批通过后安排部门训练有素的市场拓展业务人员对拓展项目有关情况进行详细调查具体调查方面如下表所示
调查对象调查内容
开发商政府开发商各地区政府对物业管理的重视程度、诚信度是否有地方保护主义思想是否存在暗箱操作
房地产开发商资质和资历、开发项目数量、项目质量、品牌知名度
物业项目位置、价格、配套、项目质量、交通状况、城市规划、项目规模、朝向、外观、室内装饰、环保状况、户型设计、销售情况、停车位数量、物业管理
业主/物业人收入水平、文化水平、安全需求、环境需求、服务需求、精神需求、物业保值
竞争对手从事物业管理时间、管理规模、管理物业的结构类型、专业化程度、综合因素
在调查竞争对手时要了解竞争对手的优劣并根据本公司目前现状或预期目标进行比较要尽可能全面掌握项目信息了解开发商的实力和主要目的
市场拓展主管根据调查、分析后所得出的结果来确定是否接手、采取哪种方式接手明确目标后市场拓展主管组织相关人员进行实地考察为制定投标方案打下基础
5．制定项目方案、标书
市场拓展主管组建投标决策小组挑选项目方案指定项目负责人、标书编写人员对编写人员进行合理的分解相互协作撰写标书最终由部门主管进行审查标书中的管理方案一般包括以下内容：
（1）管理方式；
（2）管理体制；
（3）管理方法；
（4）管理机构设置；
（5）管理费用的收支预算方案
6．投标答辩
（1）答辩前准备
项目负责人在招标答辩前应做如下准备工作：
①分析评委可能提出的问题并对日常管理工作流程、企业人力资源、目标项目概况、管理经费测算、承诺指标类的问题做出合理的解释；
②进行模拟练习；
③了解竞争对手动态；
④拟定答辩提纲
（2）现场答辩
项目负责人根据答辩会流程进行人员组织、安排并对突发状况进行稳妥性处理
7．项目考察接待
（1）成为中标候选方后做好考察接待准备
公司成为中标候选方后部门经理应与相关部门经理进行沟通做好招标方考察前的准备工作市场拓展专员制定《项目考察接待有关事项》并告知相关部门进行了解以便招标方暗访考察时能给其留下良好的印象
（2）项目考察接待
项目负责人在了解招标方具体考察时间后进行相关工作安排避免突发事件发生热情迎接招标方来访全程陪同其参观、考察
（3）考察后的总结
市场拓展主管与项目负责人在项目考察结束后客观地进行工作总结明确整个项目考察过程中所反映出的问题并提出具体的解决措施
8．签约
项目负责人与招标方就具体细节进行谈判并将谈判结果上报市场拓展主管市场拓展主管根据谈判结果判断是否应该签约并上报部门经理部门经理审批通过后根据谈判结果明确双方的权利与义务后与开发商或委托方签订合同报总经理审核
相关说明
编制人员审核人员批准人员
编制日期审核日期批准日期



……………………
本站免费提供《物业公司市场拓展控制程序（DOC格式）》下载，我们己经对《物业公司市场拓展控制程序（DOC格式）》进行全面的整理检查，以保证您安全的下载《物业公司市场拓展控制程序（DOC格式）》，如果下载的压缩文件需要密码那就是本站的网址 http://www.xiaozhibei.com，物业公司市场拓展控制程序（DOC格式）的文件大小为8.00 KB，本站还有大量关于物业管理表格,物业管理表格方面的资源提供下载哦，可以多找找。为下次能方便快速的找到本站，记得收藏我们的网址（http://www.xiaozhibei.com）哦！