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》》资料简介

简介： 本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。
  本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。
  本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。
  本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录Ａ特别提供了针对小企业的指南。

标  准  编  号：  GB/T 19012-2008  
简体中文标题：质量管理顾客满意组织处理投诉指南 
繁體中文標題：質量管理顧客滿意組織處理投訴指南 
English Name：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

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