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过程成本和质量损失（DOC 12页）下载地址
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质量管理的过程监控原理告诉我们：所有的质量工作都是通过过程来完成的质量体系的基本构成单元就是过程任何组织都要通过过程网来创造、改进和提供持续稳定的产品质量因此核算和分析过程成本降低质量损失是研究质量管理经济效益必须重视的一个问题
一、过程成本
1．什么是过程成本
过程成本由符合性成本和非符合性成本构成任何过程都存在符合性成本和非符合性成本（见GB／T19004•1－ISO9004•1《质量管理和质量体系要素第一部分指南》第6.2.2条）
符合性成本是在现行过程无故障情况下完成所有规定的和指定的顾客要求所支付的费用如某客车制造厂为生产社会需求的客车所支付的正常生产成本费用即原材料费、工资与福利费、设备折旧费、电费、辅助生产费等等
非符合性成本是由于现行过程的故障造成的费用如生产过程中产生的废次品损失费设备故障而导致的停工损失费设备维修费等
显然质量管理中核算过程成本的根本目的是要不断降低非符合性成本
2．降低不良品损失是降低非符合性成本的主要途径
不良品损失是指产品生产经营过程中因产品不符合顾客要求的质量标准或合同规定的质量要求而造成的损失
不良品包括废品、次品、返修品和回用品直接造成原材料、能源、人员和设备使用等方面的浪费和损失；它们是非符合性成本的主要组成部分据一些工业化国家的报道每年不良品给企业造成的经济损失占企业增值的15％～18％如法国质量协会（AFQ）在80年代初的调查估计法国不良品损失大约是增值的15％左右大约损失额达2700亿法郎
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