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心灵鸡汤——克服顾客服务综合症(PPT 18页)下载地址
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下载地址 下载次数:2320 次》》资料简介
意识到采取消极的策略不是解决问题 的有效方法
明白不及时处理压力会受到更多更大的压力 GEC Program对压力的反应自古就有: 对抗——勇敢面对来犯者 逃跑——尽快逃之夭夭 GEC Program你自己内在的动力因素
工作场所的压力
人生大事 GEC Program紧迫感
事事求完美
取悦于人
努力尝试
争强好胜 GEC Program应付不可能达到的标准
在不断变化的环境中工作
经历不稳定的工作
与不好相处的人共事
应付过多的责任
工作负担太重 GEC Program重大事件
日常烦恼
衰老 GEC Program顾客服务综合症的疗法 如果你想感觉好起来,以最高的效率思考,那就经常创造机会锻炼吧。GEC Program不要怪自己不好; 不要怪别人不好; 也不要埋怨自己的境况。 GEC Program要关心自己的需求,你可以为自己服务 当你和别人一起工作时,哪些事情能使你感到愉悦?这些事情即不影响你的工作,也不影响你周围的人工作。
工作之余,你能做些什么令自己感到愉悦的事情?这些事情既可以不超过三分钟就能做到,也可以不用花钱就能做到。
GEC Program目标会有助于你欣赏自己的劳动成果
目标能开启你的创造力
目标令工作更容易 GEC Program自己设计目标 对服务员来说,制定目标要比生产和销售人员难多了。但是不论对于什么工作,制定可以衡量的目标都会有助于防止厌倦情绪。 GEC Program一旦你学会如何说、选择什么时机说,那它就会成为变成有用的技巧,能给你带来很大的好处。 GEC Program避免到处乱讲的诱惑 想一想,如果有人总是一遍又一遍地对你抱怨别人,这多浪费时间、多无聊啊。而且问题永远也解决不了。 GEC Program
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