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》》资料简介

预定抵店客人情况报告制度

1．预订部门应提前一天将客房预订单复印并分发给前台接待处如有另外接到的预订前台接待处应再打印一份当日预订情况表
2．接待员应在当班前仔细阅读当日预订记录以便对将抵店客人的姓名有所熟悉尤其是重要客人的姓名每个接待员都应检查、修正预订客人表如有必要应注明附加的信息
3．应按顺序排列预订客人表并单独打印客人的以下资料：
（1）客人姓名；
（2）所在单位和介绍单位；
（3）预计离店时间／特殊服务代码、预计抵店时间/航班信息；
（4）市场分类代码；
（5）预订客房种类；
（6）预交订金；
（7）客房价格；
（8）成人／青年人／儿童；
（9）是否确认；
（10）是否到店
以上各项一般都使用缩写或特殊代码预订客人表最后一页是当天预计到店客人的总数及所需客房数



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