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警队警容风纪规定
警容风纪是警员综合素质的外在表现是展示大厦形象的重要“窗口”为全面提高警员队伍素质树立良好的警员形象特制定警容风纪细则如下：
1．着装
警员上岗必须按规定着装保持警容严整
（1）身内穿制式衬衣系上领带保持领带端正外穿统一配制服胸卡戴在前胸左上方正面朝外扣好衣扣不挽袖内衣下摆不外露
（2）身穿制式警裤（裙）不卷裤腿
（3）配发黑色皮鞋
（4）戴白色手套
2．仪容仪表
（1）头发要整洁不准留长发、留大鬓角不准留胡须
（2）服装、领带要整洁衬衣要常换洗皮鞋要保持光洁
（3）上岗不准戴饰物BP机及手机应在静音状态
3．举止行为
（1）精神振作举止端正不倚墙靠物不袖手和将手插入衣袋中
（2）行走时两人成行三人成伍不准搭肩挽臂
（3）在大厦公共及办公区域内不准大声喧哗、说脏话和打闹
（4）站立时要挺胸、收腹、沉肩双脚略分开十五公分双臂自然下垂在身体两侧或背后放背后时左手放在右手手背上头部端正目视前方面部表情自然略带微笑不得前仰后合或依靠它物不得插兜、叉腰、抱肩不得前后叉腿或单腿打点不得东张西望摇头晃脑不得两人并立******
（5）坐姿在保持站姿基础上自然下坐小腿与大腿成90度两腿并拢上身挺直不弯曲双手自然放置在大腿上面部表情自然面带微笑
行走时在保持站姿基础上水平向前步伐轻盈、平稳不可太大或太小不可太慢或太快双臂自然摆动前后不可超过30度面部表情自然、微笑态度和蔼不得面带倦意上班时不得带有色眼镜客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆
4.礼节、礼貌
作为警卫人员要认识公司和各部门主要领导尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户熟悉业主公司的主要成员随时注意礼节礼貌要通过礼貌的言与行做好各项工作遇有上级查岗或公司领导来到岗时应主动问候坐岗时要自行起立以示礼貌同事之间也应讲究礼貌
（1）对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼做到笑脸相迎用好敬语不以肤色、种族、信仰、服饰取人与客户交流不得用反问语句
（2）与客人相遇时要主动让路；与客人同行时应礼让客人先行；在步梯相遇时让客人先上、先下
（3）会见客人时不主动握手；握手时应面带笑容姿势端正用力适度不能用左手；握手时左手不得插兜
（4）接待客人面带微笑与宾客谈话时应站立端正讲究礼貌用心聆听不抢话、插话、争辩；讲话声音适度有分寸语气温和、文雅听到意见、批评时不辩解冷静对待及时上报
（5）对客人询问做到有问必答不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”词语不得以生硬、冷淡的态度待客
（6）尊重客人风俗习惯不议论、指点不嘻笑客人小孩不收受礼品
（7）电话铃响应立即接听铃响不得超过三声
（8）接电话时要先说“您好！”声调要温和使用礼貌用语
（9）见到上级要敬礼主动问好
（10）各岗常用礼貌用语
（一）大堂
a.对不起请问您到哪里去？
b.请您填写会客登记单
c.对不起现在已是非办公时间请您出示租户卡协助我们做一下登记
d.请从这边走
e.我能帮助您吗？
（二）员工出入口
a.我能看一下您的证件吗？
b.请问您找谁？
c.请问您有什么事吗？
d.请问您是哪个部门的？
e.您有出门条吗？
f.请在这里签字
g.请写清您的姓名
h.请出示您的证件
i.对不起请稍等
（三）停车场
a.请您锁好车门
b.请您将车停入车位
c.请从员工通道出入
d.请勿从此穿行
e.请您拿好东西锁好车门
f.请您走好欢迎您再来
g.对不起这里不能停车
5．文明用语
（1）文明用语的内容：
“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“请问┄”、“请您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系、不客气”等
（2）应用：
a.与人交谈时应先说“您好”
b.要求对方时应先说“请”结束后说“谢谢”
c.失误时一定要说“对不起”
d.给对方添麻烦时要说“对不起”
e.受到对方感谢时要说“没关系”、“不客气”、“这是我应该做的”
f.接待客人时要问好并注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的应用
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