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本文依据竞争情报搜集工作的实践经验系统阐述了竞争情报访谈活动面临的主要困难探讨了开展竞争情报访谈活动应遵守的道德规范详细描述了综合运用竞争对手敏感信息流分析和用户竞争情报需求分解两种方法确定有效访谈对象的过程并在对影响竞争情报访谈活动过程的关键因素进行充分讨论的基础上提出了竞争情报访谈活动的基本模型
1.敏感信息与竞争情报搜集过程
敏感信息是指在竞争情报搜集过程中获得的有待进一步加工处理和验证的有关竞争对手、竞争态势与竞争环境的信息根据信息来源的加工层次不同敏感信息可分为一次敏感信息和二次敏感信息一次敏感信息是指以未经加工处理的、直接反映客观事物现象与本质的口头和实物信息源为主的、通过访谈、定标比超、参加会展等途径获得的具有情报含量高、针对性和及时性强、搜集难度大等特点的敏感信息二次敏感信息是指以经人们加工处理过的、间接反映客观事物现象与本质的电子和文献信息源为主的、通过网络检索、数据库查询、翻阅报纸期刊等途径获得的具有信息量大、搜集成本低、情报含量少、针对性和及时性弱等特点的敏感信息在竞争情报搜集过程中两种类型敏感信息之间有着十分重要的关系一方面二次敏感信息是一次敏感信息的基础它为竞争情报人员及时搜集有效的一次敏感信息提供必要的线索和背景资料；一次敏感信息是二次敏感信息的深入它可以为竞争情报工作人员提供具体的、实质性的关键信息另一方面一次敏感信息和二次敏感信息是密不可分的它们都需要借助于对方进行推导和验证去伪存真从而为竞争情报分析工作提供真实有效的材料因此依据一次敏感信息与二次敏感信息在竞争情报搜集过程中所起的作用和所处地位的不同我们可以把竞争情报搜集过程分解为以下三个步骤：第一根据情报需求通过网络检索等途径搜集二次敏感信息发现相关线索了解有关背景材料第二根据所获线索和背景材料的数量与质量以及企业竞争情报系统的建设状况制定相应的一次敏感信息搜集计划通过访谈等途径搜集更为重要、更具有实质性意义的敏感信息第三将所获的一次敏感信息与二次敏感信息进行综合比较、相互验证、去伪存真从而使所获敏感信息更加具体、深入、真实同时发现新线索、新需求和新问题以上三个步骤循环往复直至所获敏感信息能够满足竞争情报工作进一步开展的需要
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