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下载地址 下载次数：2870 次》》资料简介
客户投诉管理
作者：张梅主编
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2006.1
丛编项：正略钧策管理丛书
本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关（含案例）等。读者对象：本书适合企业各级管理人员，尤其是客户服务管理层、客户服务经理、客户投诉经理、地区服务经理、地区销售经理；一线的服务经理、服务人员、销售人员；其他直接或间接与客户接触的服务或业务人员阅读 本站免费提供《客户投诉管理》下载，我们己经对《客户投诉管理》进行全面的整理检查，以保证您安全的下载《客户投诉管理》，如果下载的压缩文件需要密码那就是本站的网址 http://www.xiaozhibei.com，客户投诉管理的文件大小为26.8 MB，本站还有大量关于管理书籍,方面的资源提供下载哦，可以多找找。为下次能方便快速的找到本站，记得收藏我们的网址（http://www.xiaozhibei.com）哦！