《基业长青》心得体会—公司发展与服务队伍建设

在众多有着辉煌业绩的大公司中能够保持“基业长青”则是为数不多的，为什么？这是许多公司的领导者们最为困惑的。当我看了美国的两位专门研究长期发展且业绩辉煌公司奥秘的书籍《基业长青》后，很有感慨。虽然对一个不起眼或多如牛毛的维修站的普通人员来说可能是好高务远，实际上我们看此书的目的不是要人人都去当CEO或去创建大公司，而是使我们从中能够悟出一个企业或一个公司健康发展需要的一种“精神”，一种使人奋进的力量和指导方法。在该书中两位作者用了6年时间，查阅了6万多页的材料，跨越了90多年的企业历史，在电脑中存储的财务数据和分析有20多兆字节。在浩瀚的数据中，通过提炼、分析、归纳，再提炼、再分析、再归纳；每一次的提炼分析归纳都要重复6个步骤：确定对象、对照或比对、追踪历史、寻找真理、分析、演练实践。最终得出值得让我们去感悟、学习、改进的有价值的材料。我们看到这样的分析总结后得出的“高瞻远瞩公司”都是众多优秀企业中的佼佼者，反映它们是与众不同、非常非凡的一种机构，是精英中的精英。通过此书的拓拔，我们可以学习到许多成功企业独特的理念和经验，为我们大联想基业的发展服务。时刻要有“我们的明天怎样做的比今天更好？----这是该书告诉我们的一切，并把它看做生活方式、变成思想和行动的习惯。”书中给我们有许多启迪，让我们感思，导出某些规律，并可借鉴于任何想有辉煌发展的各个层次人员使用。对我们从事联想服务的维修站站长来说无疑不是一本很好的治理和提高的教材。每个公司包括我们每个维修站的治理人员都想把自己的事业做好、做大、做成功。而本书就是向想做成功的人士介绍经验之精粹，走成功之路的引路人和开拓先锋。书中无不展示出达到成功的理念、实践、行动的全方位精粹的总结和提炼。成功需要自家长成的经理人，成功的要害人才是从内部培养出来的。通过一种实在动力的企业文化底蕴的培养，他们必然有积极向上、成功的理念，必然会产生高素质的治理队伍。在我们不断努力、不断创新、不断取得进步的信念下，我们的政策、治理、运作等都将获得更好，这才是我们时刻在做“我们的明天怎样做的比今天更好？”的真正保证。就如联想时刻在提示我们，“每一天，我们都在进步！”成功需要造钟（建筑师），而不是报时----这是构建公司的组织特质：我们的服务队伍就是在日益激烈的市场竞争下如何构建具有适应广大客户的组织特质，以满足和完成我们即定的目标。我们维修站的每个站长都在为建造联想服务品牌（服务工程），在忘我的工作着，都是在建造工程中担当建筑师的职责。成功需要利润之上的追求----这是公司发展的基本保证：作为联想服务的公司或机构，要想把服务做好、做成功，没有利润的保证，无利于服务的持续和发展，也谈不上如何做好。因此，一位服务队伍的领导者，必须要有经营利润的概念，不论是从治理出效益，还是拓展利润来源，目的是保证我们的“服务车”有充足的“油”才能跑的动、跑的快！成功需要保存核心理念，刺激进步----这是公司优异的基础：任何有抱负、想发展、想成功的公司，都有自己的核心理念，核心的理念是不改变的。联想服务的核心理念是“专业、诚心、贴心”，是我们的驱动力。在这个理念下运作规范必然是满足这理念的行动纲领。只有通过改进运作规范，不断适应客户需求，才能促进我们事业的发展和壮大。成功更需要胆大包天的目标----是公司壮大的原动力：在有明确、动人的目标下我们就有可能从小到大，从弱到强。联想事业的今天不正是如此吗？初时的20万元起家，如何发展到今天的IT“龙头老大”？我们佳维联想维修站不就是从只有2个人，月维修仅3-4件开始，发展到今天月维修400多件的有较大影响的站吗？这在10年前能敢想象吗？记得1995年，在北京的维修站年度会议上，技服领导问我们目标时，我

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