客户调查问卷（电力局）

客户调查问卷亲爱的客户，欢迎您参加我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的意见对我们很重要，谢谢您对我们工作的大力支持。玉门市电力局1．您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗？□很明显□明显□一般□不明显□不知道2．用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？□拨打服务电话□找辖区电工□找客户代表□找熟人3、您对电压质量是否满足？□很满足□满足□基本满足□不满足□很不满足4．您家今年经常停电吗？□无□I次□2－3次□4－5次□5次以上5．您对故障抢修是否满足？□很满足□满足□基本满足□不满足□很不满足6．您觉得缴电费方便吗？□很方便□方便□还可以□不太方便□不方便7．您觉得到供电部门办事方便吗？□很方便□方便□还可以□不太方便□不方便8．您对公布的服务电话提供的服务满足吗？（有打电话的客户填写）□很满足□满足□基本满足□不满足□很不满足9．您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语）□很规范□规范□基本规范□不大规范□不规范10．您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？□很标准□标准□基本标准□不大标准□不标准11．您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗？□完全相信□相信□基本相信□不太相信□不相信12．您对投诉、抱怨处理的结果满足吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写）□很满足□满足□基本满足□不太满足□不满足13．您对供电部门的供电和服务总体感觉满足吗？□很满足□满足□基本满足□不太满足□不满足14．综合安全、清洁、方便几个因素，您会选择以下哪种能源？□电能□液化气□煤15．您认为制约家庭用电的因素是：□经常停电□电价高□转供电16．一、两年内您会增加电器吗？□会□可能会□不会17．您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写）□3天以下□3－5天□5天以上18．您对供电企业的最大期望是什么？□优质服务□减少停电次数□降低电价□缩短装表时间

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