工程回访和工程保修制度

工程回访和工程保修制度
为更好的执行公司“质量第一、顾客至上”的宗旨及时排除用户在使用中的各种通病更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报分析原因以制订措施总结教训避免出现类似情况再度发生特制订本回访维修规定
一、回访维修组织
公司建立回访维修小组由公司质技副总经理担任回访维修小组组长质量经理技术经理及项目部经理任副组长负责具体事务维修小组零时配备瓦工2人木工2人水工、电工各l人
二、回访维修小组的任务
回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修对用户的维修要求及时满足使住户满意；同时总结工程中出现的质量情况为搞好以后的建筑工程质量服务公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况篇写
三、回访维修方式
（一）、定期回访
1、工程竣工：竣工交付使用六个月后回访维修小组进户回访了解住户对工程质量的满意程度及时将回访情况进行整理分析原因制定对策以防类似情况在后继工程中发生
2、一年后：回访小组重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙的质量情况进行回访了解层面细部结构是否渗漏并分析原因制定对策及时处理总结教训
3、三年后：回访小组对房屋的耐久性进行回访重点了解刚性屋面有无起砂、裂缝柔性防水油毡收头是否张口油毡是否脆裂保护豆砂是否完好外墙涂料情况面砖有无脱落回访小组应处理好这些问题制定预防措施供后续工程参考
（二）、日常维修
为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题维修小组与顾客之间通过电话等手段保持长期联系对用户日常提出的各类维修要求及时派人上门查看解决做到小问题不超过1天大问题不超过3天解决尽量不影响用户的日常生产生活按时保质完成维修任务直到用户满意为止同时将遇到的问题及时汇总以作今后工程参考
四、验证效果及服务报告
对于经过回访维修的工程由质量科、技术科组织验收用户填写意见及时完成验收手续
工程回访和维修结算后由工程质量回访记录表和服务报告对回访维修活动进行一次全面的总结以作今后工作的参考



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