服务行业实施ISO9000的要点（PPT 17页）

b)领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向他们应当创造并保
持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境
c)全员参与
各级人员都是组织之本只有他们的充分参与才能使
他们的才干为组织带来收益
d)过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理可更高效地得
到期望的结果
g)基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上
h)与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的互利的关系可增强双方创
造价值的能力
这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系
标准的基础
服务业开展ISO9000的时间
总时间：6个月
第一阶段：15天
第二阶段：2个月
第三阶段：3个月
第四阶段：15天
咨询进场至认证
质量体系组织准备和培训
质量体系文编写与定稿发布
质量体系试运行与内审
符合性审核、整改及正式认证
服务业贯彻ISO9000能带来什么好处
1、职责分明：
a)领导职责、部门职责、岗位职责与分工明确；
b)各部门均建立质量目标经过考核以便于努力实现
2、服务管理到位：
a)能够明确管理内容、服务项目；
b)能够有序提供日常服务内容；
c)能够明确员工升迁与培训管理员工素质提高
3、服务标准与考核要求到位：
a)服务人员上岗资格、条件明确；
b)服务人员绩效考核标准明确；
c)所提供服务标准、考核标准明确；
d)人员招聘标准、考核标准明确
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