服饰营业员培训资料（DOC 11页）

（一）、营业员日常服务技巧
一、营业员应如何招呼顾客?
1、当顾客经过公用通道时营业员须主动招呼并简要介绍本专柜品牌如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.
2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”
3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息例如面料颜色.款式.做工价位等.并积极鼓励顾客试穿.
二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
1、愉快地接受顾客的请求尽心尽力地为其做好参谋简单了解一下顾客的要求并根据本专柜货品情况大胆果断地帮其挑选不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理将对营业员的信任转移到商品上.
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
对顾客同伴的不同意表示理解和尊重观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见主推顾客中意的商品如同伴意见份量较重则先博得同伴好感.赞美试穿效果并鼓励顾客同伴也试穿一下或适当争求同伴意见.
四、如顾客试穿末表态表示再看看怎么办？
要保持态度平和表情平静而愉快不脸色不好或摔扔商吕应反而劝顾客多走几家多看几款不要盲目购买以免买了不如意的商品临走时提醒顾客如无合意的再回来
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？
如其他专柜商品已成交坚决不可说其不适合或不好的话反而应用肯定语气夸奖其眼光鼓励顾客信心同时介绍本专柜商品优点突出不同之处如顾客在两商品之间犹豫不决时应在赞美本专柜商品突出其优点同时适当称赞人家商品这样会使顾客有信任感不是自买自夸而是让顾客自由选择实在不行时不可强留或诋毁其他商品否则易引起顾客反感双方均无法销售
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？
这款商品我们销售得很好其他城市也已经断货我们刚进的货又没号了这件您穿正合适别错过这个机会过几天不知还能不能进货
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