服装专卖店营运管理手册之导购要求（DOC 6页）

1、导购代表的工作使命和角色
1）专卖店的代表者
导购代表面对面地直接与顾客沟通他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行确保服务品质使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾
2）信息的传播沟通者
导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容活动期限了如指掌一旦顾客询问到有关事项时都给予详细的解答
3）顾客的生活顾问
只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助因此一位优秀的导购代表不仅在服务、业绩上有好的表现同时还应该是顾客的生活顾客应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助
4）服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中竞争优势将越来越多地来自于无形的服务一系列微小的服务改善都能征服顾客压倒竞争对手要知道有优质的服务才是我们的取胜之道
5）专卖店与消费者之间的桥梁
作为专卖店与消费者的桥梁导购代表要站在消费者的立场上将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店以便制定更好的经营策略和服务策略
2、导购代表的工作职责与范畴
1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象提高品牌知名度
2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序
3）时刻保持货在场良好的服务心态创造舒适的购物环境积极向消费者推介帮助其正确选择满足他们需求的商品
4）利用各种销售技巧营造货场顾客参与气氛提高顾客购买愿望增加专卖店的营业额
5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望及时妥善的处理顾客投诉并向主管汇报
6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息并向主管汇报
7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作并向主管汇报
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