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战略管理课件（PPT 71页）下载地址
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1引题：创新的灵魂
1引题：什么是价值创新？
酒店为什么不愿意评星级？
什么是顾客？什么是用户？
顾客最关注什么？用户最关注什么？
竞争优势最大化——顾客价值最大化
企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值
独特价值的载体是独特的产品和服务——业务；
独特的业务依赖于自身独特的资源和能力及其与外部环境的适应；
独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光
顾客的作用——PC在中国大致经历的发展阶段
得产品者得天下：以技术取胜
得渠道者得天下：以营销取胜
得服务者得天下：以支持取胜
得顾客者得天下：以满意取胜
以企业实力创造与满足顾客的价值需要是企业竞争力的最终源泉！
顾客价值导向理念演进
——“已所欲施于人”（生产导向）
——“已所不欲勿施于人”（推销导向）
——“人所欲已所为”（满足顾客）
——“已所欲施于人”（引导顾客）
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