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供应链管理之应用实务与演练.PPT下载地址
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部供应链：从原材料购入至完成品售出，包括订单处理、订单出货、生产计画、材料需求计画、在制品控制等。
上游外部供应链：供应商伙伴关系、採购合约、准时供料等。
下游外部供应链：客户关系管理、配销管理、经销网路管理、运输管理、仓储管理。原材料
供应商零件
供应商产品
制造商配销商客户回收废弃物
处理
SCM资讯系统
材料零件完成品完成品废弃物废弃物原材料物流资讯流整修(反运筹, reverse logistic)外部供应链供应链关键企业流程客户关系管理(CRM)
客户服务管理
需求管理
客户订单达成
制造流管理
产品研发及商品化
採购管理
退回(returns)
客户关系管理客户是SCM的主要焦点。
SCM的第一步是确认关键客户或客户群，通常表现在事业计画(business plan)中。
客户服务团队设计并执行关键客户的伙伴计画(partnering programs)。
和关键客户签定产品与服务合约(product and service agreement)，明确订定客户服务水准。
客户关系管理导致更好的沟通与需求预测，带来客户服务水准的改善，也能更进一步的确认并消除需求变异的原因。
客户服务管理须设立客户资讯的单一窗口，它是执行产品与服务合约的关键接触点(point of contact) 。
透过生产及配销的介面提供承诺的交期、何时有何产品等即时资讯。
需要线上即时系统来提供产品及价格资讯、加速订单处理、及改善售后服务等。
技术人员须有效率的协助客户使用产品并提供建议。需求管理变异越大库存就越高，而客户需求是最大的变异来源。
需求管理应使用POS和关键客户资料来降低不确定性，并使整个供应链之物流顺畅。
需求管理的目的是要平衡客户需求和工厂的供应能力。
产销协调是至为重要的，在接受客户订单时就应该考虑到供应来源(sourcing)及生产途程(routing)的选择。
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