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案例分析1
规模经营的成功范例
--荷兰TPG公司物流、快运模式的启示
一、TPG公司的基本情况
荷兰TPG公司是一家提供邮件、快运和物流服务的全球性公司在1997年荷兰邮政集团公司KPN兼并了澳大利亚TNT集团公司后KPN公司将其皇家PTT邮政与原TNT合并组建TPG公司TPG是TNTPostGroup的英文缩写于1998年6月挂牌上市是世界上最大的国际商务邮件服务商也是唯一在欧洲各主要城市拥有网络的快件服务商公司使用“皇家PTT邮政”和“TNT”两个品牌（TNT快运、TNT物流）目前业务范围覆盖200个国家并在58个国家设有分支机构2000年公司的营业总收入为99.36亿欧元净利润为5.26亿欧元分别比上年增长16.4%和25.5%公司现有员工总数约13万人TPG公司的主要业务是邮件、快运、物流其三项业务收入占营业总收入的比例分别为36.9%、41.3%和21.8%
1、快运
TPG以TNT快运为品牌2000年快运营收为41.45亿欧元比1999年增长了17.2%TNT快运拥有17200辆车辆36架飞机808个枢纽站和卫星集散站全年共运送货物19293.7万件总重量为320.5万吨TNT快运服务网络覆盖面很广按照服务功能和区域不同分为欧洲空运网络、欧洲路运网络、亚洲网络、商用网络、国内网络五个部分货运量的65%靠路运25%空运10%商业航班
TNT快运实行统一销售、集中分级分拣、统一运输的运输组织形式特别是集中分级分拣将不同的货运站进行功能设置有些大型货运站完全服务于粗拣后站与站间的运输通过这种接力式的分拣、运输强化了集团公司间的合作也提高了分拣和运输的整体效率这种在集团公司内部进行专业化分工的组织形式非常有利于提高整个网络的运输效率降低营运成本统一销售统一调度统一分拣、统一运输信息共享是今后快件运输发展的趋势也是货物运输集团企业专业化、规模化、网络化的运作模式
客户服务中心统一负责整个快运业务的销售、售后服务以及财务结算等实行统一业务受理、标准化服务、程序化管理、一个声音对外一站式的运作模式TNT快运共有五个客户服务中心其中四个负责国际快运业务一个负责国内快运业务根据客户的需要客户服务中心提供不同的服务小型客户业务量小要求方便专门为小型客户设立了每天24小时的免费电话对大型客户则有固定人员定期联系所有的业务受理电话由TNT快运付费
集散站分为主集散站（maindepot）和卫星集散站（satellitedepot）卫星集散站对货物进行粗检按流向运到相应的主集散站在主集散站进行集中分拣重量小于30公斤的货物由货物到达地的主集散站运到卫星集散站配送大于31公斤以上的货物由主集散站直接配送主集散站负责快运货物的分流向的分拣（粗拣）卫星集散站负责快运货物的定向分拣（细拣）但卫星集散站在进行货物收集（托运）业务时是粗略分拣承担货物配送时是细拣通过主集散站和卫星集散站的分级分拣合理分工加快了快运货物的分拣速度便于货物按流向集中运输降低了运输费用
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