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第一阶段中“评估战略目标”的主要任务和项目阶段性成果
自1998年成立以来XX股份取得了迅猛的业务发展目前已成为中国西北地区建材行业的龙头企业之一
但我国水泥行业极度分散竞争的地域特征浓厚；低标号水泥产能过剩地方保护主义以及不正当竞争导致大多水泥企业连年亏损
在并购的整个过程中都有导致失败的因素
许多的整合任务必须按重要性排序
近年来的兼并收购已形成一些有区域性影响力的水泥集团
标杆分析和最佳实践分析可以帮助揭示可行的有吸引力的CRM机会
可转移的最佳实践也可来自于非自动的标杆目标
航空业在客户维持项目（包括为细分市场提供个性化服务）的开发方面竞相提高
可以最大限度的运用由特殊工具支持的接触点分析和对CRM运行的初步评估结果
现存的CRM系统应该根据其与整体CRM战略集成的潜在可能性进行评估
远景将对客户关系的未来定位进行定义
…这将转为评估业务选择的第一阶段所需的记分卡
各个目标的重要性应该根据其相关性进行交互式定义
在实际的潜在性估计期间必须预先加入客户战略开发的部分
针对个人的客户对话概念可以在6周内完成
CRM业务模型可以通过现有的和新的产品和服务定义
在最优战略意义和吸引力的领域开发业务选择
开发的业务选择应该根据目标系统进行定性的评估
根据目标系统的评估能确保所有项目模块的严格的优先排序
客户数据服务允许高质量的分析数据并极大降低数据维持工作
成功的客户维持项目需要运用智能卡（smartcards）
汉莎航空公司的“Miles&More”就是一个全面的、非常成功的客户维持项目
CRM是营销和销售中的关键流程
基于不同前景的商业计划都应该包括收入、边际提高、成本和投资效率的说明
成本效应和投资应该详细进行记录
每个业务模型的实施都需要完成7个内外部的任务
e-partnering是罗兰贝格提供给你电子商务方面的一个有效的合作管理的框架
强大的内部团队和外边合作为客户提供一步解决的方案
根据技术专长、电子商务经验和商业观点InfoCom能力中心为CRM和电子商务项目提供绝对的支持
呼叫中心解决方案的实施必须面向交叉合作和供应商的特殊需求
必须考虑技术解决方案和供应商的几个要求
三分结构
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