策略性成本管理与价值链（PPT 17页）

「价值鍊」的概念在1985年由美国学者麦可波特所提出他认为企业提供给顾客的产品或服务是由一连串的活动所组合所创造出来的是从外部的角度来看企业价值鍊的活动从原物料到最终使用的消费者都包括在内而每个厂商只是价值鍊中的一环
当企业在从事价值鍊的活动时一方面创造顾客认为有价值的产品或服务一方面也必须负担各项价值鍊活动的成本而企业经营的主要目标在于增加顾客对产品或服务所愿支付的价格与价值鍊所耗成本的差距﹝利润﹞
而上述的方法也就是低成本策略和差异化策略：
低成本策略：也就是相对于其他竞争者而言要比它们有更低的成本发生而透过生产规模经济化、学习曲线的效果、严密的成本控制和减少不必要的成本支出而成为在成本方面的领导者
差异化策略：其焦点在于从顾客的角度创造出独特的产品或服务可以透过品牌的忠诚度、较好的顾客服务、dealernetwork、产品设计及产品特色和技术而达到差异化
以市场的角度来看也就是在相同的成本提供较好的顾客服务或是以较低的成本提供的相同顾客服务而厂商能否发展或维持低成本和差异化策略就看如何去管理自己的价值鍊
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