信息服务的范围

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信息服务的范围
信息服务的范围包括受信息服务影响或在信息服务控制下的所有事情和活动那些不重视信息服务职责范围的用户看问题往往有一定的片面性他们认为信息服务只与局部业务领域的那些事情和活动有关系而事实上信息服务要牵涉到整个公司当今哪怕是一个小公司其业务部门都要依靠公司的数据处理和信息服务系统来处理问题
我们最好还是通过某一个公司中信息服务所适用的那些业务领域的例子来说明信息服务应用范围的广阔性这是一个制造业公司的例子展示了这个公司中业务领域与信息服务的相互关系和信息服务的组织结构由于信息服务系统贯穿于整个公司所以信息服务已成为公司中每一个部门开展工作的重要保障
已经证明在财会部实现计算机化后性能与价格之比较高所以几乎在每一个公司中都首先使会计系统自动化收账、付账、总账和发放工资的自动处理系统的成功已初步证明许多公司购买计算机是明智的
生产部把信息服务系统应用于诸如库存管理和产品调度近年来许多制造业公司还建立了资源规划系统(MRP)现在生产任务的连续性和完整性在很大程度上依赖于信息服务部门所提供的准确而及时的信息
随着竞争的日益激烈市场部已开始重视信息服务市场部通过市场分析系统能够及时地调整销售方针通过联机订货单登记系统能为用户提供更好的服务实践证明市场分析系统在制定销售对策方面所起的作用是非同小可的
大多数人才开发部都已将人员统计业务自动化了采用计算机系统有助于更好地使用人才通过计算机系统对人员技能的测定就能给职工分配最适合其才能的工作举一个例子有一个设计能力较差的工程师来寻找职业经公司的计算机系统测定后指出他只适合做技术销售工作他只好主动地到别处另谋职业现在不少主管人事的副总裁竟成了计算机的忠实信徒
采购部的采购员正在用计算机系统取代笨重的手工操作系统这些计算机系统不仅为采购员减轻了劳动强度节省了时间而且还提供了重要的信息扩大了他们的购买能力同时还能产生所需的文件例如有一个拥有5000万美元的公司由于建立了信息系统能够获得及时而准确的信息所以少花100万美元就能购买到实际上与前一年相同的货物
分销部的产品通常是由生产部门和销售部门提供的分销部的计算机系统能够把功能相近的产品综合在一起按照成品的规格、样式并结合用户的需要提出最佳的分配方案
研究与开发部门一般依靠数据中心向用户提供多种技术软件包例如模型、科学语言、图形、统计以及具有特殊功能的专用硬件等等由于研究与开发部门具有特殊的工作性质因此他们对建立信息服务系统的要求更高首先由于研究与开发型项目对计算机资源的需求通常是难以准确估计的；其次由于大部分研究与开发型的项目要求主存储器容量比较大处理机的能力比较强所以对计算机系统的要求就比较高在一般情况下研究与开发的作业处理往往需要一台专用的计算机
公司的总裁、副总裁和总部的行政人员根据计算机输出的信息作出常规的战略的决策过去有一家小型制造业公司当有人问起其总裁关于他的产品的固定成本时他感到棘手根本回答不上来于是他马上就批准购买一台小型计算机并雇用程序员和操作员到了20年后的今天该公司的信息服务人员已发展到100多人那位总裁认为该公司的大部分成就应归功于明智地使用了计算机
尽管一个部门的预测对利润的作用被认为是无足轻重的但就提高对信息服务的认识而言对它的分析确能起到一定的帮助如果销售预测能产生1%～4%的利润这时我们完全有理由认为信息服务部门与公司其他的传统机构有同样的重要性如上图所示信息服务部门是公司的一个主要机构遗憾的是多数公司尚未认识到在他们的组织结构中应设立信息服务部门如果用户和公司的管理人员认识到信息服务的作用那么就能给予信息服务部门以恰如其分的职权和组织上的地位然而就目前来说这个问题仍有待于进一步解决
从企事业单位的角度来考察信息服务有洞察力的用户就会发现来自企事业各个角落的重要请求必须寄托于信息服务通常销售、会计或公司其他机构所面临的问题或限制条件也是信息服务的问题和限制条件用户管理人员应该以这种认识来调节服务请求的作用和紧迫性
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