客户参观接待方案

客户参观接待方案
文案
名称客户参观接待方案受控状态
编号
执行部门监督部门考证部门
一、目的
为促进本公司公共关系扩大宣传效果本公司特设接待部接待全国各地来公司参观的客户
二、客户参观分类
来本公司参观的客户大体可以分为4种具体内容如下表所示
客户分类客户描述
一般客户因业务需要临时决定来公司参观
重要客户和公司已经有非常频繁的业务往来参观目的在于了解公司的新产品、生产基地或到本公司学习管理经验并进行交流以便进一步扩大合作
大客户是公司重要的合作伙伴为了进行战略联盟或者考察公司的生产经营情况特来公司进行参观、调研
机关团体机关学校或社会团体约定来公司参观或者是政府官员、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司批准前来参观
三、接待方式
1．一般客户
5人以下的客户团体原则上公司不予接待也不派专门的人员跟随讲解公司重要的生产厂区也不能参观
2．重要客户
（1）需要客户提前5天进行预约申请并填写预约申请表（如下表）然后由接待部负责安排专门的人员陪同并讲解
预约访问申请表
来访客户名称来访时间
来访人数联系人
需要参观的内容□厂区
□生产车间
□物流中心
□技术中心
□研发中心
□成品中心
□营销中心
□实验中心
□其他
公司批示负责人
参观证□厂区×个
□生产车间×个
□物流中心×个
□技术中心×个
□研发中心×个
□成品中心×个
□营销中心×个
□实验中心×个
□其他×个
说明：对于公司不允许参观的地方请予以说明不发放参观证
（2）招待
凡会客室能容纳下的参观团体均以茶点招待发公司纪念品一份
3．大客户
（1）接待部在接到公司相关部门的信息后就需要预先进行接待准备
（2）接待部对来访的重要客户的目的和需求进行仔细分析并预先进行讲解演练
（3）来访时按公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待并由公司高级人员陪同
（4）接待部还要同时准备公司重要领导和大客户的午餐或晚餐
4．机关团体
（1）如果是机关学校则由接待部统一负责指派专人进行陪同并讲解
（2）如果是政府官员或社会名流则接待部负责参观讲解其他的事项交由行政部进行处理
四、参观要求
1．接待人员首先要将参观计划报相关部门办理参观凭证没有凭证任何人不得进行参观
2．未经核准的参观人员一律拒绝参观擅自率领参观人员参观者按泄露商业机密论处
3．参观人员除特准者外一律谢绝拍照并由陪同参观的人员委婉说明
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期



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