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真维斯店长管理手册(DOC 52页)

  • 大小:79.0 KB
  • 语言:简体中文
  • 类型:服装专卖店管理
  • 下载次数:9800
  • 更新时间:10-15 14:00:21
  • 名称:
  • 应用平台:|WinXP|Win7|WinAll|
资料介绍
第一章专卖店的架构
第一节管理架构
店长
主管主管
资深店员正式店员见习店员
职能组
服务组陈列组货品组收银组
第二节各岗位工作标准
一店长
1.店铺货品管理
(1)根据货品结构控制货品存量及时调整货品的齐色齐码快速流通
(2)明确每日推广货品主题及时跟进调整货场根据销售走势马上补货
(3)及时补货及调拨保证货品齐全以满足销售所需
2、店铺货场管理
(1)货品陈列整洁、充足配合活动主题展示服饰注意色彩的运用及搭配
(2)根据销售走势灵活安排人员调整货场
(3)维护、检查店堂的环境卫生做到一尘不染包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等
(4)及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求标准)
(5)营业气氛的营造灯光、音乐、播音的合理控制
3、店铺员工管理:
(1)指导新员工对服务顾客的热情调整员工的精神严肃专卖店的纪律
(2)激励员工士气调整员工的精神严肃专卖店的纪律
(3)综合评估员工的日常工作表现作好每日评估
(4)做好问题员工的思想沟通
(5)检查员工的仪表
4、店铺帐务管理
(1)合理控制小仓库存随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度
(2)监督收银员的收银工作每日每月作到帐帐相符
(3)监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码
(4)每月盘存做到准确无误把握遗失货品的准确度
5、店铺服务投诉管理
(1)妥善处理顾客投诉
(2)积极配合公司的相关部门工作服从公司部门主管的工作指挥
(3)有效处理突发事件如工商行政居民纠纷
(4)指导店员的服务程序(迎宾、招呼、产品知识、附加推销)
6、店铺资讯管理:
(1)每日准确无误的上传销售报表及时反馈销售情况
(2)保密各类商业信息及数据
(3)每周及时总结销售情况(畅销、滞销货品)
二、导购:
1、营业前:
(1)晨会传达当日销售目标;
(2)检查仪容仪表(工号、工作服、化妆)
(3)清洁环境卫生(收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等)
(4)补货层板上货品齐色齐码仓库有的货品货场必须有
(5)盘点
2、营业中:
(1)主动及时使用礼貌用语问候顾客并传达信息主动问候同事
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