真维斯店长管理手册（DOC 52页）

第一章专卖店的架构
第一节管理架构
店长
主管主管
资深店员正式店员见习店员
职能组
服务组陈列组货品组收银组
第二节各岗位工作标准
一店长
1.店铺货品管理
（1）根据货品结构控制货品存量及时调整货品的齐色齐码快速流通
（2）明确每日推广货品主题及时跟进调整货场根据销售走势马上补货
（3）及时补货及调拨保证货品齐全以满足销售所需
2、店铺货场管理
（1）货品陈列整洁、充足配合活动主题展示服饰注意色彩的运用及搭配
（2）根据销售走势灵活安排人员调整货场
（3）维护、检查店堂的环境卫生做到一尘不染包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等
（4）及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）
（5）营业气氛的营造灯光、音乐、播音的合理控制
3、店铺员工管理：
（1）指导新员工对服务顾客的热情调整员工的精神严肃专卖店的纪律
（2）激励员工士气调整员工的精神严肃专卖店的纪律
（3）综合评估员工的日常工作表现作好每日评估
（4）做好问题员工的思想沟通
（5）检查员工的仪表
4、店铺帐务管理
（1）合理控制小仓库存随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度
（2）监督收银员的收银工作每日每月作到帐帐相符
（3）监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码
（4）每月盘存做到准确无误把握遗失货品的准确度
5、店铺服务投诉管理
（1）妥善处理顾客投诉
（2）积极配合公司的相关部门工作服从公司部门主管的工作指挥
（3）有效处理突发事件如工商行政居民纠纷
（4）指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）
6、店铺资讯管理：
（1）每日准确无误的上传销售报表及时反馈销售情况
（2）保密各类商业信息及数据
（3）每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）
二、导购：
1、营业前：
（1）晨会传达当日销售目标；
（2）检查仪容仪表（工号、工作服、化妆）
（3）清洁环境卫生（收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等）
（4）补货层板上货品齐色齐码仓库有的货品货场必须有
（5）盘点
2、营业中：
（1）主动及时使用礼貌用语问候顾客并传达信息主动问候同事
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