客户管理和维护的步骤简洁版（DOC 2页）

实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品/解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。
 
有一句话，开店容易守店难，有些卖家开店的时候雄心万丈，但开了不到两个月，就开始打退堂鼓。这有两方面的原因，一是没有做好前期的准备工作，二是没有做好后期的客户管理工作。一个成功的大店或是小店，它们最大的特点是拥有大批的忠诚客户。

一、客户管理和维护

过程大致如下：

    对与公司产生过购买行为的消费者进行客户管理，将他们的个人信息和消费情况整理成表格，作为客户档案登记在册，这个可以采用现在受企业欢迎的CRM客户管理系统来进行管理，方便又快捷。系统通过对客户购买行为的分析，来找到商品自身的优势和劣找范文就来 www.xiaozhibei.com势，分析出热销商品和滞销商品；分析客户群的消费行为，找出主要客户群的特征，分析主要客户群和次要客户群的购买心理，扬长补短，发挥公司的优势，弥补和修正不足的地方，进一步促进公司的良性发展。

    日常运营方面要做的客户管理主要分为建立客户档案和客户管理维护。

二、建立客户档案

    建立客户档案，将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣，可以从客户的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。

    可以使用一些客户管理软件来建立客户档案来进行管理，需要列明的项目主要有交易日期、顾客id、真实姓名、电子邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、购物赠品、会员级别等。

三、客户管理维护

    客户群是商家的重要资源，也是店铺的核心竞争力之一，做好日常的客户管理和维护，可以有效地提高顾客的忠诚度，增加公司的黏性。
 

……………………
本站免费提供《客户管理和维护的步骤简洁版（DOC 2页）》下载，我们己经对《客户管理和维护的步骤简洁版（DOC 2页）》进行全面的整理检查，以保证您安全的下载《客户管理和维护的步骤简洁版（DOC 2页）》，如果下载的压缩文件需要密码那就是本站的网址 http://www.xiaozhibei.com，客户管理和维护的步骤简洁版（DOC 2页）的文件大小为4.00 KB，本站还有大量关于财务培训,财务培训方面的资源提供下载哦，可以多找找。为下次能方便快速的找到本站，记得收藏我们的网址（http://www.xiaozhibei.com）哦！