公司令年度营运手册（DOC 81页）

前言
为了使营运中心能够规范的开展工作良好的执行公司的系统和流程增强团队的协作能力保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护统一奖惩标准以达到公平、公开、公正的原则特制定本手册
营运手册是全体营运人员的工作指南必须牢记在心根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核同时也是直接或上一级主管的管理标准均须熟练掌握并应严格按标准运用
营运手册中的内容随着业务的开展新情况的发生和改变营运人员均可以提出意见和建议经总监和公司领导研究可以变更和增改公司鼓励员工共同参与制定手册以使手册能更科学有效的服务于营运工作
目录
1、2005年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………（3）
2、2005营运中心组织架构图…………………………………………………………………………（4）
3、2005年营运中心定员定编计划表…………………………………………………………………（5）
4、2005营运中心职能表………………………………………………………………………………（6）
5、2005年营运中心各岗位职务说明书………………………………………………………………（7）
6、2005年营运中心各部门工作流程图………………………………………………………………（31）
7、2005年营运中心各部门所需表格…………………………………………………………………（42）
8、2005年客服课人员的工作规范及要求……………………………………………………………（72）
9、2005年信息资课部管理制度………………………………………………………………………（75）
10、2005年储运课工作规范及相关要求……………………………………………………………（77）
11、2005年营运中心例会制度………………………………………………………………………（80）
12、2005年营运中心办公环境的管理规定…………………………………………………………（81）
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