第三方物流项目实施与监控（DOC 8页）

第三方物流服务项目监的基本概念
首先物流服务项目的监控是以正确的成本与效益的衡量为基础的对物流管理服务的提供者来说监控的目标包括三个方面：
（1）物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求客户服务是物流配送系统的关键优质的客户服务有利于使被服务的企业获取竞争优势
（2）物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提而计划、生产、物流的重新组合可以减少周转时间从而降低存货水平也就是要用信息替代存货同时更要加快信息处理速度
（3）迫于竞争的需要必须以低成本和高效率运作完成物流配送精确的运作已成为最佳物流配送系统的衡量标准
因此第三方物流服务提供者对物流配送系统的合理监控对被服务企业的物流管理非常重要监控系统必须建立衡量客户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准
下述两个概念对物流配送系统的监控来说是基本的和必须理解的
（1）物流配送的系统监控的一个概念就是把重点放在数据上而不是放在琐碎的资料上现代信息与通讯设备（条码扫描器自动收款机、电子数据交换系统无线电射频系统等）为收集大量数据提供了捷径而电子计算机则能快速准确地处理这些数据然而如果没有监控与管理系统把重要信息从大量的信息中提取出来管理与监控人员就很难有效地进行管理有用的数据将有助于发现并纠正监控系统中尚未发现的问题
例如在客户服务中要衡量哪些是客户最易感受到的服务比如定单完成量、客户实际的定单循环（周期）时间、完整定单完成率、电话不通的概率等在仓储中最关心的问题是人员和设备的配备及效率如每工时的分拣量等
（2）物流配送系统监控的第二个重要概念是确定适当的报告周期理想的情况是把时间间隔或报告周期建立在可控活动的基础上如果系统要监管的是花费在公用仓库上的费用：适当的报告周期应当是30天因为周期再短的话就难以核算出实际的费用支出若第三方物流公司要监控物流配送中心劳动力的利用情况就要以小时和天为单位时间报告结果；月度报告不能及时发现问题因而不能及早提供提高整个系统效率的机会
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