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2008八大危机公关案例(DOC)
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- 语言:简体中文
- 类型:营销策划
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- 更新时间:10-12 23:54:39
- 名称: 2008八大危机公关案例(DOC)
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- 资料介绍
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NO.8GE“工厂门”
事件回顾:
厦门通士达照明有限公司是厦门通士达有限公司与美国GE公司合资的国有控股公司,是中国照明行业的龙头企业之一。3月25日,美国俄亥俄州非营利政策研究机构Policey Matters Ohio(简称PMO)发布了《好灯泡,坏工作:荧光灯背后的工人和工作环境》的调查报告称,厦门通士达照明有限公司以种种形式压榨工人血汗,如员工每月工作250小时以上、员工经常饿肚子等种种情况。事件发生后,GE公司11名专家组奔赴厦门开展了为期一周的现场调查。结论是通士达公司没有违反劳动法规的行为,也没有证据表明有如该报告中所声称那样的有员工致伤的事件发生,没有员工提出对工作条件以及实际操作心存顾虑。
4月10日,GE公司发表声明称:PMO不能够提供支持其所谓“调查”的具体调查方法;这种草率且未经过仔细调研便出台的所谓“报告”中的各种与事实不符、不完整及不准确的表述对GE以及通士达公司良好的声誉以及记录造成了损害。
专家点评:
吴卫华宣亚国际传播集团媒介中心总经理
速度较快。PMO报告发表的第二天,GE派遣了11人的调查小组,并对报道第一时间回应。
态度坚决。GE称报告哗众取宠,并“准备起诉PMO”;通士达的高管声称“我们是替罪羊”。
透明度尚可。由“不接受采访”到后来的“紧急邀请多家媒体,并开放一线车间供记者核查”。
可信度有改善空间。厦门市疾病控制中心、厦门总工会、厦门当地媒体都给出了有利于GE的评论。不过新浪网的一项相关调查上,相信GE血汗工厂的有14360票,占93.86%
总体评价:GE的表现总体是可以的。如果企业能够在危机处理的同时,多承担社会责任,对树立良好的社会形象是更有帮助的。
NO.7联想与戴尔“报价门”
事件回顾:
2004年,IBM把2000元的笔记本康宝光驱错标成了1元出售,最后按照一元向订购用户发了货。2006年8月7日,戴尔中国网站价格出错,价值8000余元的双核服务器,有消费者通过自选配置以976.56元的价格订单成功。戴尔中国网站短短3小时内收到了3000余份类似订单。8月10日,订单客户接到戴尔的通知称,由于报价错误,订单被取消。戴尔表示将对每位客户提供原价基础上25%的优惠,但每名客户得到优惠的台数不超过5台。
2008年1月9日,
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