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· 来店管理成功的重点

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· 【课程提纲】第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡第二讲客户服务产业的...

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· 大客户服务管理

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· 教你如何做好4A公司客户服务

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· 95598客户服务人员的培训

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· 顧客關係管理與企業發展授課題綱顧客導向時代的因應策略顧客導向下的組織與思考顧客關係管理的發展趨勢顧客關係管理與企業發展顧客導向時代的因應策略何謂顧客顧客導向時代的因應策略何謂顧客顧客導向時代的因應策略...

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· 市场概念　扩大市场概念　专注客户与客户需要　系统分析计划和控制市场需要　…… ……………………

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· (2) 客户交往能力客户交往能力强调和客户建立一对一的关系，使客户在与企业交往的过程中感受到个性化和高质量的服务，使企业能够吸引新客户和留住老客户。 3) 客户洞察能力客户洞察能力使企业能识别其目前和将来最有...

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· 策划策划是系统地有目的地对销售会谈有作用的行为一个好策划就意味着通向销售成功的路你已经走了一半了定位难题—解决定位难题—解决：--以产品能解决的问题来代替产品本身的模式A）你描述你能解决的具体问题了吗？B...

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· 客户业务企划的真谛探讨什么是真正的广告工作GZAccountPlanningWorkshopIntroduction大家心里的问题为什么要办这个Workshop?为什么要这么多不同角色人都来参加？Accountplanning到底是什么？参加这个Training对我们有...

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· 为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉“投诉”的定义顾客投诉的原因如何预防投诉的发生处理投诉的具体方法和方式如何接受顾客投诉妥善处理好顾客投诉最基本的观点处理顾客投诉简单应对方法 ……………………

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· 顾客价值与顾客价值优势分析doc15

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· 但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售销售人员如何做有效的客户拜访呢？在实行经销制的企业销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场每个月要走访大量的客户对每个客户拜访的时间则很短在有限的时间内销...

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· 投诉处理把不满意的顾客变成一辈子的顾客内容提要为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉“投诉”的定义顾客投诉的原因如何预防投诉的发生处理投诉的具体方法和方式如何接受顾客投诉妥善处理好顾客投诉最基本的观点处...

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· 待客之道 一线员工的服务技巧(143页)

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· 客户服务管理(重点客户管理)内容提要：-客户服务管理的基本概念-客户需求分析-客户服务基本技巧-客户服务管理系统“重点客户”定义我们不是简单的产品供应商而是客户生意上的伙伴为什么需要客户服务管理？如何运做家...

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· 《重点客户管理（PPT58页）》目录：1、如何认识重点客户2、重点客户的管理3、重点客户的管理组织4、家乐福采购谈判技巧...... ……………………

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· 顾客消费心理分析(21页)

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· 大纲壹、何谓顾客满意度?贰、结合What及How的品质屋参、仍待澄清的模式肆、顾客满意度之反思壹、何谓顾客满意度?顾客满意度的定义是一种对产品及服务绩效的预期与实际认知不一致程度的函数其中预期包括知觉、信念、经...

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· 顾客流失的预测分析(36)

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· 优质客户服务

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· 顾客期望价值构成要素的探测(ppt 12)

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· 1、单位名称（公章）2、单位地址3、联系人4、邮编5、联系电话/传真6、参加培训班代表 ……………………

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· 客户至尊管理（doc 20）--金牌客户服务的标准

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· 全面服务与服务管理

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· 主要内容　■关于投诉　■投诉处理的意义　■投诉处理三步曲　■投诉处理的技巧　■投诉处理人的心理调节　■典型案例分析 ……………………

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· TOP服务技巧

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· IBM为华为做的客户需求分析

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· 客户经理的概念(38页)

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· 宝德金牌服务器推广中心(gsac)计划(49页)

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· 服务中间商

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· 客诉处理实务

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· 电信企业渠道模式的革新与管理方法浅析摘要详细分析了电信市场的变化特点提出电信企业渠道模式应随之革新并根据营销渠道理论为电信业的渠道管理提出了一系列管理办法得出适时变革的高效渠道运作是占领市场赢得客户的...

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· 顾客满意度监测与提高模型(doc 16)