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· 如何和国外买家沟通(电子书）

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· 消费者关系经营(PPT 67)(英文)

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· 摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法关键词：顾客满意度企业评价体系Abstract:Analysisi...

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· 顾客的二十三种类型(doc 6)

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· 什么是客户服务的力量？

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· 客户管理-六西格玛

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· 营销管理：可口可乐客户服务管理

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· 引导案例既然徐志摩当年把法兰西喻为天堂那么我认为法航就是天堂的“衣帽间”了飞机是一样的飞机法航航空公司的“空客200”并不比国外的同类飞机多多少设施但一走进机舱分为就是不一样第一印象就是“空姐不姐”长城飞...

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· 客户为中心的赢利之道

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· 联想服务体系之如何做好激励

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· 雷区之一：企业给大客户的优惠政策愈多愈好雷区之二：大客户营销获量中小客户营销获利雷区之三：沿袭传统营销思路雷区之四：为了大客户舍弃传统客户雷区之五：有了大客户万事不用管 ……………………

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· 谁偷了你的顾客(doc 12)

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· 如何让你的顾客更满意doc8

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· 服务生产流程第一节服务生产流程第二节服务生产管理的难题第三节服务业的生产率一、服务生产流程的图解服务流程是顾客享受到的由企业在每个服务步骤和环节上为顾客们提供的一系列服务的总和了解服务生产过程流程的目...

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· 企业的目标是什么1.有效产出：（获取净利、投资收益率、现金流量）整个系统透过销售而获取金钱的速度；2.减少存货：（产销率、合理库存）整个系统投资在采购上的金钱；3.减少营运费用：（资源、市场、网络、法规）系...

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· 资料挖掘在客户关系管理中的应用

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· 进入21世纪营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"而对这一热潮最为热衷的却是IT行业许多软件和硬件企业跃跃欲试准备大战商机而一些准备上CRM的公司人们的关注点几乎都被技术锁住了只要引进一套电脑硬件和软件的...

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· 目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法但是对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够而这些因素是决定服务质量水平的前提通过对这些要素进行综合测评才能准确、客观地体现服务...

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· 沃尔玛客户关系管理分析，企业的客户关系管理是企业在核心竞争力建设中为了最求竞争制胜和快速的成长，树立以客户为中心的理念所指定的包括判断，选择，争取，发展和保持客户的完整商业战略。是企业以客户关系为重点...

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· 主动推进的客户服务

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· 如何进行大客户管理

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· 1.概述：公司自从转型以来已经经历了大约一年的时间在这一年中我们共实施了几十个项目/产品从中积累了大量的项目经验不过这些经验都是存在于和客户直接沟通的项目经理、咨询工程师以及实施人员的头脑中而随着项目的增...

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· 客户服务沟通技巧培训

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· 准备客户开发的重要性：1.开发客户过程就是创造客户的过程2.企业必须拥有足够多的客户才能有雄厚的基础谈发展准备客户开发的步骤：寻找客户评估客户接近客户讲解和示范处理客户异议成交准备影响客户购买决策的力量1、...

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· 客户管理档案表（XLS 8页）

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· IMI 消费行为与生活形态年鉴

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· 顾客满意案例剖析(doc 10)

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· 美容院如何提高店内整体竞争力及保持持续经营力在美容界作经营和营销这么多年发现一个异常问题：美容专业线作为一个培训或演示会特别多的行业不知是行业因素还是什么原因这个行业的营销培训给我的感觉总是停滞在一个...

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· vip客户管理方案，vip的客户都是老主顾会员，vip一般有专有的服务，享受的服务待遇要比普通的好的多。以下这篇是关于vip客户管理方案的内容分享。本文档讲述vip客户管理方案分为三个方面，一是VIP客户界定，二是VIP客...

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· 二十一世纪进入信息发展高速路信息化革命给所有领域带来新的改变随着电脑办公自动化的普及企业自动化管理、客户自动化管理应运而生一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献互联网的世界里蕴藏无限生机这里只有想不到的...

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· 康奈尔大学案例-顾客满意和忠诚度研究(12)

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· 客户关系管理：理念技术产品应用和未来（pdf21页）免费下载 ……………………

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· 处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准有期望才...

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· 一．顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心以让顾客满意为目的大力开展夕阳美健康文化建设从身体健康和精神健康两方面着手传播夕阳美爱心文化让老年人真正感到老有所为老有所乐老有所学顾客服务理念：使夕阳...