夕阳美顾客全程亲情服务（DOC 23页）

一．顾客服务概述：
二．顾客服务宗旨：
以顾客为中心以让顾客满意为目的大力开展夕阳美健康文化建设从身体健康和精神健康两方面着手传播夕阳美爱心文化让老年人真正感到老有所为老有所乐老有所学
顾客服务理念：
使夕阳更美好让老人更健康
顾客服务原则：
急顾客所急想顾客所想援顾客所需
顾客服务目标：
通经我们的努力使每位顾客成为我们的终生顾客
三．什么是全程服务？
全程服务是指从接触顾客时开始直到顾客购买产品后对顾客所进行的全程的跟踪服务也就是包括售前、售中和售后（体现在联谊会上是指会前、会中和会后）对顾客所提供的活动、好处或者是满足
其中包含四要素：
（1）支撑服务的设施
（2）构成服务的产品
（3）服务中心的好处
（4）附带的好处
四．顾客服务有什么特点？
1．具有无形的、抽象的、不可触知的特点
2．具有与生产者不可分离的特点
3．无库存的特点
4．具有多样性
5．具有可变性
五．为什么要重视顾客服务？
1．顾客服务对公司的作用：
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