企业顾客满意度评价体系建立与实施

摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法
关键词：顾客满意度企业评价体系
Abstract:Analysisismadeonthefollowingprocesses:identifyingthecustomerneedsestablishingthecustomersatisfactoryevaluationsystemgatheringthedataasrequiredfortheevaluationandperformanceofevaluationoncustomersatisfactory.Alsodiscussesonconceptofthecredibilityforcustomersatisfactoryevaluationaswellastheanalysismethod.
Keywords:CustomerSatisfactoryEnterpriseEvaluationSystem
以顾客为关注焦点是ISO9000：2000族标准的基本原则已为越来越多的企业所认识、接受并在质量管理体系转换时纳入质量方针和目标中识别并通过过程活动满足顾客的需求开展顾客满意程度评价和分析不断提高顾客满意度已是企业的主旋律本文就企业如何建立顾客满意度评价体系并实施进行探讨



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