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重点客户服务管理

  • 大小:53.0 KB
  • 语言:简体中文
  • 类型:客户管理
  • 下载次数:9679
  • 更新时间:10-15 14:03:08
  • 名称:
  • 应用平台:|WinXP|Win7|WinAll|
资料介绍
客户服务管理(重点客户管理)
内容提要:-客户服务管理的基本概念-客户需求分析-客户服务基本技巧-客户服务管理系统
“重点客户”定义
我们不是简单的产品供应商
而是客户生意上的伙伴
为什么需要客户服务管理?
如何运做家乐福(全年):
客户服务人员做什么?
客户服务人员做什么?
客户需求分析方法
找到机会之所在
找到机会之所在
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
目前的工作重点
-重点客户以及客户服务人员
-基本结束于年月
-客户服务人员的培训
-LAS培训
-年中业务回顾
-开始建立客户服务管理系统的框架
-年客户年计划的准备工作
客户年计划签定流程:
客户年计划案例:
好的客户年计划的基本要素:
客户服务管理系统的下一阶段(简介)
1.销售用品:
销售手册拜访卡客户档案市场活动内容及时间表
月销售报表月报告等等
2.培训课程
销售技巧类(例如LASCategoryManagement等)知识类
(市场营销渠道发展酒水工业发展零售业发展等)
和各市场各地区的经验教训交流
客户服务管理系统的下一阶段(简介)
3.实地培训:
通过和客户服务人员一起进行业务回顾制订年计划签
订年计划以求提高.
4.服务质量
重新确定服务质量差距分析竞争环境客户贡献分析
客户数据库建立和发展客户服务形象工作等



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标签: 客户管理

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