房地产销售的业务流程

第一节寻户客找
一、客户的来源渠道
要想把房子销售出去首先要寻找到有效的客户客户的来源有许多渠道如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料如果感觉符合自己的要求则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观或是通过朋友介绍而来
一般而言打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解如果感兴趣才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户则是对项目已经有了较多的了解并基本符合自己的要求购房意向性较强
二、接听热线电话
（一）、基本动作
1、任何电话在铃响两声后立即接听；
2、你好！（XX花园）请问有什么帮到你
3、客户要找的同事不在时应主动请客户留口讯或提供帮助；
4、倾谈完毕等来电客人收线后才可放下电话
（二）、接听电话的基本要决
1、诚恳地回答：礼貌应答体现诚意；
2、小心地应对：说话时发音要正确吐字要清楚以平稳的声音回答问题；
3、简洁地回答：打招呼要简短尽快进入主题并简洁地回答；需较长时间翻查资料才能回复时便请对方留下电话待查明后迅即回复尽量不令顾客久等



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