质量管理学（PPT 140页)

六 以技术为先导的质量管理
七 质量工程学的形成一 质量管理发展的三个阶段第一阶段： （二十世纪初~四十年代）质量检验阶段
●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。
工业企业普遍设置的专职了检验机构
● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质
量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控
制生产过程产品质量的“6σ”法
● 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑
选型抽样检查法》论文
第二阶段： （四十年代~五十年代）统计质量管理阶段
●资产阶级“行为科学”理论形成
● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段： （六十年代~至今）全面质量管理阶段全面质量管理阶段● 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影
响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西蒙
他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究
●随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求
● 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容
●美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。二全面质量管理（TQC、TQM）1 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2 TQM的四个基本要素
3TQM不同于质量管理，是质量管理的更高境界
（1）质量管理只是组织的所有管理职能之一，而TQM是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴
（2）TQM是管理理论及实质“质”的飞跃，是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管理，即质量经营
4全面质量管理的特点： 产品质量（适用性）
交货质量（日期、数量）
成本质量（价格）
售后服务质量商品竞争力的基础；经营管理的重要目标
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