企业管理人员《公关能力与形象培训》（PDF 128页）

第一章导论
一、教学目标
1.素质目标：树立现代公共关系意识和公共关系观念
2.知识目标：掌握人类社会关系的历史演变过程和公共关系的含义、特征、原则
3.能力目标：培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力
4.技能目标：了解公共关系学的学科性质掌握公共关系学体系和研究方法
二、教学内容
1.公共关系的含义与特征
2.公共关系学的性质、对象和研究方法
三、教学目标实现方式和手段
1.理论讲授；案例分析；多媒体教学
2.小组讨论
四、本章的教学重点和难点
1.现代公共关系的必然性和重要性
2.公共关系的特征和基本原则
五、讲授流程
1.课程导入
【案例】
1997年11月8日凌晨世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响预示着中国足球队新
一轮冲击世界杯再次失利以后的比赛对中国队来说仅仅具有形式上的意义民众的疑惑、失望、忿恨、
痛苦溢于言表外在化、激情化的言辞、行动不断出现z在各种媒体上中国队的能力受到极大的怀疑形象
遇到前所未有的危机“给民众一个说法”已是大势所趋
11月13日中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会足球常务副主席王俊生为主要发言人国家体
委宣传司司长何慧娴为主持人教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣运动员代表范志毅、徐弘、区
楚良等出席会议何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面共同为中国足球会诊的真诚愿望王俊
生接着作长篇发言分析此次失利的主要原因：判断出偏差发挥欠稳定战术组合需要尽快提高关键时刻
在关键位置上出现了技术失误导致失分其他发言人也回答了记者提出的问题
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪奋起直追》来自全国各地的新闻单位的百余名
记者参加了2小时的记者招待会
2.提出问题
大家觉得案例中涉及到哪些公众？他们的矛盾在何处？用何种方式解决的？
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