酒店销售人员培训方案

酒店销售人员培训方案
方案
名称××酒店销售人员培训方案受控状态
编号
执行部门监督部门考证部门
一、酒店销售人员培训体系设计
本酒店对销售人员的培训公司实施三级培训体系由酒店人力资源部制定具体的培训计划并组织实施相关部门予以协助其相关内容如下表所示
新进销售人员培训体系
培训体系
项目一级培训二级培训三级培训
培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员暂时没有进行这一环节的培训安排）
实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门
1．公司级培训
公司级培训内容主要包括以下四个方面
（1）酒店概况主要包括：历史背景、发展特点与发展规划、组织结构、主要管理情况等
（2）酒店的规章制度主要包括：员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、超时工作等制度
（3）员工的职业说明具体包括：员工的工作职责、如何配合酒店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等
（4）酒店的文化和管理理念主要包括团队精神、酒店经营理念等
（5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介
（6）了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项
（7）了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣传资料熟记酒店应知应会基础知识能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务
（8）了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等熟记并掌握主要常用电话等
（9）了解电话礼仪：熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能使用电话的礼节礼貌及注意事项等
（10）熟悉客户档案管理要能准确、及时地将客户档案进行整理
2．分公司或部门级培训
分公司或部门级培训的相关内容如下表所示
酒店在职销售人员培训计划表
培训项目具体内容
市场环境分析1．酒店周边经营环境分析
2．竞争对手情况摸底分析
3．酒店优劣式分析
4．销售目标分析
订单跟进工作1．订单跟进的意义
2．订单跟进的程序
3．异常订单跟进程序
客户沟通技巧1．沟通类型分析
2．沟通技巧分析
酒店业务推广1．市场调查
3．宣传推广工作实施
4．销售陈述技巧
5．促销活动的效果分析
销售谈判技巧倾听技巧、提问技巧、应答技巧、拒绝技巧、客户异议处理等
客人需求管理1．需求分析
2．供给分析
3．供需管理的基本手段
二、培训实施部门
1．公司级培训由人力资源部统一组织培训经理具体负责在规定的时间内完成规定的培训内容并进行书面考核
2．公司级培训结束后营销部按照本部门制定的培训计划进行岗前专业培训由本部门组织实施人力资源部予以协助
3．岗前培训结束后各部门按照岗位服务项目继续对新员工进行专业技能培训
4．在职人员的培训以人力资源部为主导可采取派员实地培训、返回总部参加培训、视频培训、资料学习等多种方式进行
三、培训的实施
1．分公司或部门的培训实施时间视酒店的实际经营需要而定以不影响酒店的实际运营为限
2．培训主办部门应依据在职培训实施计划表按时实施培训并负责该培训的全部事宜；如培训场地的选择、教材分发等
3．各项在职培训实施时参加培训的学员应签到教育培训部应切实了解上课、出席情况
4．参加培训的人员应准时上课因故不能参加者须办理请假手续对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员参照平时的奖惩规定处罚
5．培训考试的成绩、成果报告作为考绩和升迁的参考
四、培训的评估
1．每期培训结束后主办部门应让学员填写在职培训学员意见调查表同考试答卷一并收回送讲师转人事部审核为今后再举办类似培训提供参考
2．为评估各部门培训成效各单位主管应填写培训成效调查表由教育培训部汇总并参考销售绩效的变动分析、评估培训成效之后做成书面报告经上报审核后分送各部门及有关人员为下次培训提供参考
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期



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