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系统实施客户沟通环节经验评估报告(doc 8844字)下载地址
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公司自从转型以来已经经历了大约一年的时间在这一年中我们共实施了几十个项目/产品从中积累了大量的项目经验不过这些经验都是存在于和客户直接沟通的项目经理、咨询工程师以及实施人员的头脑中而随着项目的增多这些人员也非常忙很少有机会能进行系统的总结而在这公司过程体系中却一直是一个弱项因此我们决定做一次这方面的调查目的是将大家的经验和教训都积累起来在组织内部共享
我们调查时主要采用访谈的方式在访谈时为了让大家畅所欲言事先约定对访谈的内容保密并且确定在最终的评估报告中不会涉及到任何一个项目以及人员在访谈中我们发现每个人员都积累了相当丰富的经验但是几乎每个人的经验都是不一样的；而且发现有一部分同样的问题会在不同的项目中出现因此我们也强列感觉到共同总结共同提高的必要性从结果来看基本上得到了我们需要的信息成为我们下一步改进的基础
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