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XX大厦卓越服务标准手册（DOC 23页）下载地址
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下载地址 下载次数：2526 次》》资料简介
凡是取得成功的企业都非常看重顾客的想法和感受因为人的需要不仅仅是物质上的拥有每个人都有追求更高层次的满足感都非常渴望受到重视享受到尊敬、赞赏都渴求得到优良的对待能够左右我们事业成败的是客户我们必须努力使自己的工作达到卓越服务的境界
好的服务只是比顾客期待的多加一点点在现实生活中我们常常听到关于优质服务或好服务的说法似乎要提供好服务就要无条件地满足顾客其实不然服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期待而言的当客人得到的对待低于其期待时就是坏的服务当客人受到的对待超出其期待时便是好的服务当你提供的服务比顾客期望的多一点点时顾客便会给予你好感你提供的就可以称为好的服务好的服务是经济有效的服务秘诀是在许多不用成本的事上做到最出色“你提供的比顾客期望的多一点点”是一个很浅显的道理却包含极奥妙的秘诀最需要的是懂得看透顾客并以顾客的眼光看待自己的业务看待顾客与公司接触的每一个“真实瞬间”
我们是服务性企业每一名工作人员都要牢记：客户是我们最大的资产顾客只青睐他最受重视的我们要成为顾客心目中的最佳选择！
编写卓越服务标准手册旨在使我们大厦的每一名工作人员都养成卓越服务的习惯使卓越服务不仅仅表现在对待外部客户上也表现在对待内部客户上还表现在为我们提供服务的客户上；籍着发展卓越服务保持绝对的竞争优势实现我们的品牌战略
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