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》》资料简介

为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉
“投诉”的定义
顾客投诉的原因
如何预防投诉的发生
处理投诉的具体方法和方式
如何接受顾客投诉
妥善处理好顾客投诉最基本的观点
处理顾客投诉简单应对方法



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