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》》资料简介

顾客更换服务提供商的原因：
1、1%由于卖方人员变更
2、3%营业地点变更
3、5%顾及其他朋友的关系
4、9%竞争对手竞争的结果
5、14%客户对服务不满意不是由于产品质量不满意
6、68%一线服务人员态度冷漠


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