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》》资料简介

服务是酒店的主要产品酒店通过销售服务、设施而赢利宾客与酒店的关系是买和卖的关系也是被服务与服务的关系到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品从而满足自身在物质上和精神上的需要当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比即认为所购买的酒店产品非所值时就会产生投诉



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