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大客户营销技巧之避实就虚 （DOC 2页）下载地址
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竞争归根结底是对大客户资源的竞争，谁赢得大客户，谁就赢得胜利。本课程旨在帮助学员建立一套科学系统的大客户关系管理方法，有效开发新的大客户、保留老客户；将大客户销售的理念贯彻到每一个流程，体现在我们的日常行为之中；精确掌握大客户销售循环前、中、后的营销技巧与全方位的客户服务，从而赢得最佳关键商机。 在工业品营销中，信息，技术，质量，品牌，价值，安全，服务，客情是其基本内容。整个销售活动的内容不管怎么演变，都不会跳出这八个方面的内容。只是这八个方面却在不断变化之中。各个不同点的彼长此落，都会对销售带来不一样的结果。因此我们应根据不同的客户，来组合不同的内容。 大客户营销案例： 有一家生产电制冷空调的A企业参与大型客车D企业一个项目的议标，几轮谈判下来，只剩下A和另外一个厂家B，B企业产品使用的是招标文件中技术要求规定使用的双螺杆压缩机。B企业为强调该公司技术上的优势，列举了郑州宇通集团有限公司生产的ZK6127H型客车所使用的该公司的空调，性能得到了宇通公司及客车用户的一致好评。B公司采用是双螺杆压缩机，其基本性能和报价都比较适合于标书的技术找范文就来 www.xiaozhibei.com 要求。评委们都倾向于用B公司产品。此时A公司销售人员拿出了一份对郑州宇通集团有限公司生产的ZK6127H客车的客户调研表。该调查是委托专业的调研机构进行的。可靠性很强。该调查表中，对大宇ZK6127H客车不满意栏中有60%的客户填写了空调的噪音太大。与其同时，销售人员把评标委员会的专家们请到现场，A企业的销售员为专家们详细讲解了单螺杆压缩机的优点，并与双螺杆压缩机进行了全面的对比，为了解释个别专家提出的噪音和震动问题，他还把一个一元硬币立在中央空调主机上，机器启动时，硬币纹丝不动。最终，A企业使用的单螺杆压缩机以低噪音、低震动、平稳可靠运行6万小时的事实征服了现场的所有评委，评委们经慎重考虑后决定改变评标标准，最终A企业一举中标。 以上案例中，A公司始终一直不与B公司正面交锋，等到进入最后一锤定音的时刻，他们抛出“杀手锏”，拿出客户调查书，将B公司的样板转化成软肋。既然竞争对手客户宇通公司的大宇客车已存在缺陷，D公司当然要避免了，B公司落榜就在情理之中。 “甘为人后”，不当出头鸟，先示弱，等着对手露出破绽，选择时机一剑毙命。不给对手还击的机会。A公司在D公司评委即将做出决定时抛出“调查表”；令B公司无机会辩解。 从该案例中我们可以学到一些启示： 一、避实就虚，一招制胜 A公司针对B公司在规模小，品牌影响力低，售后服务无保障等指责，不作针锋相对的攻击。以守势求得两者的平衡。进入最后决战阶段，当B公司以为稳操胜券之时，亮出绝招。在大客户的争夺中，示弱往往是大智者之手法。避开与对手的正面交锋，专找对手的软肋。在实际运用中，当注意时机的把握。时机不到，当会“忍”。 二、单点突破 在对大客户的争夺中，要强化某一方面的优势。某点优势越明显，竞争力就越强。比如：海尔空调强调“服务”，格力空调强调“品质”，海信空调强调“节能”；奥克斯空调强调“价格”。如果海尔空调说自己服务最佳，品质最好，用点最省，价格最低；那消费者会怎么看海尔公司呢？大多数会认为海尔公司是“忽悠”公司。 因此与竞争对手相比，不是比谁的优势多，而是比谁的优势更明显。你的优势越突出，给客户留下的印象会更深。像两位小姐比谁更美丽？两人相差不多，但一个小姐带的仆人长得也仪态端庄，一个小姐带的仆人却丑陋不堪，最终胜出者一定是后一位小姐了。作为营销高手，要注意凸显出自己产品某一方面的亮点，并将亮点比照对手之不足，尽量放大，方能取得最佳效果
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