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调查公司访员培训资料（DOC 3页）下载地址
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做一个优秀的访问员的首要条件是：认同、充分肯定市场调查的意义也许在大多数人的眼中做市场调查只是打扰他人干扰他人的正常生活工作……其实这种想法是十分错误且有害的这种想法只会让你在做这份工作中觉得困难重重难以成功市场调查是有着极大的现实意义的它可以为企业为国家提供真实的数据使企业、国家更健康、更快地发展我们上门或是电访、拦访只是一种正常的社会服务（就如理发师、水电修理工一样）这种服务有着双重意义既是为厂商服务同时也是为了消费者服务因为我们是沟通他们之间的桥梁通过我们的服务厂商可以更清楚地知道消费者的真正需要根据这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服务从而更好地满足消费者的需求改变调查会打扰人这种错误的观念你才能真正做好这份工作祝你成功！
我们应该理直气壮！正如上面所说的我们访问归根到底是为消费者服务也就是为了受访者服务（当然受访者大都并不理解当中的意义）做访问时不该有惶恐歉疚的心理好象做了一件对不起人的事一样访问是一种对社会有益的工作我们是在例行公事（就如查水电表的查户口的家访的老师……）这种意识会使你显得正规、从容这样受访者更容易地接受你的访问
对访问员的基本要求和原则：1、认真：认真意味着明确你的责任和工作任务你必须很在乎你所从事的这份工作也把做好工作当作一件很严肃的事情为此一开始就必须认真地听取公司项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的问卷或提纲和《访问员手册》2、刻苦：访问员的工作不是一件可以享受的工作访问员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出没有刻苦精神是不能在限定的时间限定的区域以限定的方式完成任务的3、诚实：诚实是个人品质的至要更是调查业的生命在你选择接受公司的任务时就肩负了一项义务那就是以你诚实的劳动完成你的工作根据公司规定如果被作弊你将受到严厉的惩罚我作为你们的负责人一样会受到惩罚4、守时：守时意味着严格按照公司确定的工作期限来进行工作你必须在限定的期限内接受培训、访问、交问卷完成工作不能迟到（虽然也许我们中有些人会逃课、不太遵守学校纪律我就是其中之一抱歉！但公司的纪律一定要遵守因为这是你们的工作！在工作时我们的身份是职业人士不是学生请大家须必记得！）
接触调查对象的技巧：良好的初期接触正确地介绍自己是工作成功的一半正确介绍自己准确地表达接触的目的自我介绍时首先要在一两句话中表明身份、说明来意语速不宜过快但要流畅声音要清晰音量要适中初次见面说话一定要温和客气有礼貌自我介绍可以同时递上学生证和访问员证以表示真诚地访问而非推销产品也能解除调查对象的戒心对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供资料的保密性入户后寻找合适的位置坐下坐的位置最好是调查对象的左手与调查对象成45度这样既便于出示卡片又便于记录
入户时对象提出质询的标准答复
即使是那些乐于接受调查的人也会提到一些问题沉着、顺利地回答受访者提出的问题会对建立受访者对你的信任以及降低拒访率大有帮助
1、你到底是干什么的？――刚才我已经提到了我是零点调查公司的访问员这个研究是关于XX的委托我们进行这项研究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作（注意你应尽量使用“研究”、“访问”的字眼而少使用“调查”因为某些市民会把“调查”与侦查秘密调查等联系在一起因而会引起他们不必要的顾虑使你的访问成功率大大降低）
2、零点调查公司是怎么回事？――噢这是一个专门做调查研究的公司他们做过很多类似的研究项目每年都有上万人接受他们的访问
3、我怎么知道你是这间公司派出来的？――这是我的访问员证（出示访问员证）上面有公司研究人员的电话你可以给他们打电话确认（如果你有更多有关公司的问题都可以给公司打电话）
4、你为什么找到我家？――是这样的公司有全市居民的住家号码他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了几百户人家来访问在这个区会大约有X户人家被抽中这些人家的意见在研究中就代表全市居民的意见
5、我没有什么看法我的邻居（或我的先生/太太或XX人）就爱说这些你找他吧？――谢谢我相信他们的意见一定很有意思但公司告诉我们那些被抽中的人的意见才是最重要的也只有你的看法在我们看来是最重要的（在少数家庭里其他家庭成员会过来凑热闹或参加讨论你要告诉他们这次访问只针对他们当中的一个人来进行希望其他人不要影响他/她）
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