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第一章基本概念
第一章基本概念
这一章是本书的基础主要介绍质量和质量管理最基本的概念
第一章基本概念
第一节质量的重要性第二节质量的含义与理解第三节质量管理发展简史第四节质量管理学的研究对象和主要内容
第一节质量的重要性
美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说这不是一场使用枪炮的战争而是一场商业战争战争中的主要武器就是产品质量
第二节质量的含义与理解
质量是一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性
特性：可区分的特征要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度其定义本身没有“好”或“不好”的含义“质量”具有广义性、时效性和相对性的特点
广义性：“质量”不仅指产品质量也可指过程质量和质量管理体系的质量
时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的因此“质量”具有时效性
相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求也可能对同一功能提出不同的需求不同的需求对质量的要求也不同因此“质量”具有相对性
产品:过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料注2：服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果软件由信息组成通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在硬件通常是有形产品其量具有计数的特性流程性材料通常是有形产品其量具有连续的特性
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