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ISO9000:2000族标准
——简明培训教程
ISO9000:2000族标准简明培训教程
1、本教程由Coolbor工作室设计制作用于各类组织在学习2000版ISO9000标准时作为参考
2、本教程使用时应与标准配合使用
3、本教程分为四大部分：
（1）2000版ISO9000族标准概述
（2）2000版ISO9000族标准的理论基础和术语
（3）2000版ISO9000族标准的理解与应用
（4）2000版ISO9000族标准培训练习题
4、本教程各部分可单独使用亦可配合使用
总目录
第一章2000版ISO9000族标准概述
第一节修订标准的背景及过程
第二节修订标准的总体思路和目标
第三节2000版ISO9000族标准的主要特点
第二章2000版ISO9000族标准的理论基础和术语
第一节八项质量管理原则
第二节质量管理体系基础
第三节术语
ISO9000:2000族标准简明培训教程
第三章2000版ISO9000族标准的理解与应用
第一节2000版ISO9001标准的理解
第二节2000版ISO9001标准的应用
第三节2000版ISO9004标准介绍
第四章2000版ISO9000族标准培训练习题
附录一：2000版ISO9001标准“删减”的应用指南
附录二：2000版ISO9001标准所要求的记录
附录三：案例分析
第一章2000版ISO9000族标准概述
第一节修订标准的背景及过程
ISO(InternationalStandardOrganization)：国际标准化组织
ISO/TC176：质量管理和质量保证技术委员会
1986年发布ISO8402《质量——术语》；
1987年发布ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004
1994年完成第一阶段修订（有限修改）：即1994版ISO9000族标准
1997年底ISO/TC176提出对标准第二阶段修订（彻底修改）的最初成果：工作组草案第一稿（WD1）
1998年9月提出技术委员会草案第一稿（CD1）
1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001、ISO/DIS9004国际标准草案
第二节修订标准的总体思路和目标
一、修订标准的总体思路
1、采用“过程方法”的标准结构取代94版中20项质量体系要素的结构
2、强调并充分体现质量管理的八项原则
3、将三种质量保证模式合并为ISO9001标准以提高标准使用的灵活性
4、在文件化要求方面给予组织更多的灵活性但又强调文件的作用
5、促使组织通过标准的应用来持续改进其质量管理体系
6、提高质量管理体系与环境管理体系等其他管理体系的兼容性
7、将ISO9001标准和ISO9004标准设计成一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准以便组织可以一起采用也可单独采用
二、修订标准的预期目标
1、设计一种简化的标准结构使标准具有广泛的通用性能够更灵活地适用于各种规模和类型的组织
2、使用企业采用“过程方法”使组织按照标准要求建立的质量管理体系能够对自身的日常业务活动切实起到管理和控制作用
3、体现以顾客为关注焦点的思想强调对质量体系有效性的客观评价并通过持续改进来满足顾客和其他相关方不断变化的需求增强顾客和其他相关方的满意
4、对组织质量管理体系文件化程度的要求应与组织的过程与活动相适宜使文件切实能够为过程带来增值
5、标准内容要通俗易懂易于翻译习题用非技术语言来说明专业技术概念避免过多的专业术语使标准能适用于不同文化和语言的环境易于理解和实施
6、标准的数量少而精以利于推广使用提高标准的使用价值和实际效果
第三节2000版ISO9000族标准的主要特点
1、标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别不同规模和各种类型的组织
2、强调质量管理体系的有效性与效率引导组织关注顾客和其他相关方、产品和过程而不仅是程序文件与记录
3、对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定在满足标准要的途径与方法方面提倡组织在确保有效性的前提下可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择给予组织更多的灵活度
4、质量管理八项原则在标准中得到充分的体现
5、采用“过程方法”的结构并重视有效性的改进与效率的提高
6、更加强调最高管理者的作用
7、将顾客满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种手段
8、突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段
9、概念明确语言通俗易于理解、翻译和使用术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系
10、对文件化的要求更加灵活强调文件应能够为过程带来增值
11、强调ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性
12、提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性
第二章2000版ISO9000族标准的理论基础和术语
第一节八项质量管理原则
一、八项质量管理原则产生的背景和作用
（一）产生背景
1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15）承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见并在此基础上编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用》
1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见得到普遍的赞同
WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票在36个投票国中有32个赞成4个反对但反对意见不是不同意这八项质量管理原则而是认为文件不像技术报告的格式这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成......
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