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本课程结束时学员应该：
理解ISO9000系列标准中术语和词汇的正确用法
理解质量管理体系实施的目的和八项质量管理原则
了解ISO9001和ISO9004、ISO9000的关系
理解第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和ISO9000审核的策划
了解审核员的作用、职责和特性
了解如何通过有效的会谈、观察、取样和记录准备审核、说明信息和汇报审核结果
了解审核报告的编写对审核过程中提出的不合格进行跟踪、评估和关闭
了解认证机构的相关信息
评估方法
每天评估：专题练习的完成情况和质量
连续评估：考勤、团队合作、守时、参加讨论
最终考核：学员要在最后一天参加闭卷考核卷面分100分及格分为70分卷面不及格的学员允许补考一次
第一部分section1
基本术语和定义
Basicconceptsanddefinitions
质量
请判断下述说法的对错
奔驰比桑塔那的质量好
质量就是符合要求
质量是检验出来的
质量是制造出来的
质量是设计出来的
一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求）
顾客
质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
注一：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标
提供框架
注二：本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量方针的基础
理解要点：
1.注意备注的内容
2.最高管理者
3.避免口号式的质量方针
4.方针是动态的
5.方针要在组织内充分沟通
6.方针应形成文件
质量目标
在质量方面所追求的目的
注一：质量目标通常依据组织的质量方针制定
注二：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标
有关管理的术语
过程
合格、不合格、缺陷
“审核”类型
第一方审核
第二方审核
第三方审核
纠正----纠正措施------预防措施
纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施
纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
注1：一个不合格可以有若干个原因
注2：采取纠正措施是为了纠正再发生而采取预防措施是为了防止发生
注3：纠正和纠正措施是有区别的
预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施
第二部分section2
质量系统标准的发展
Evolutionofqualitysystemstandards
ISO？
目标和任务要让全世界都接受和使用ISO9000族标准为提高组织的运作能力提供有效的方法增进国际贸易促进全球的繁荣和发展使任何机构和个人可以有信心让世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销到世界各地”
ISO9000系列标准产生的背景
科学技术和生产力发展的必然结果
国际贸易发展的必然要求
质量管理发展的必然产物
全球各国采用ISO9000情况
日本：“戴明奖”：日本工业产品品质管理优良奖
美国国家品质奖
欧盟：规定自1993年起凡涉及安全及卫生方面的产品未经ISO9000系列标准认证的不得进入其市场
（WTO）贸易技术壁垒协议：大力推行ISO标准
2000版系列核心标准
·ISO9000质量管理体系――基本原则和术语
·ISO9001质量管理体系――要求
·ISO9004质量管理体系――业绩改进指南
·ISO19011质量和环境审核指南（是ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的组合）
ISO9001:2000与94版的重要区别......
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