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》》资料简介

1.Deming：
品质是由顾客来衡量是要满足顾客需求让顾客满意的
2.Juran(1974)：
品质是符合使用是由使用者来评价的
3.Crosby(1979)：
品质是符合於要求的
4.Shetty&Ross(1985)：
品质是商品或服务能满足顾客需求之能力
5.CulpSmith&Abbott(1993)：
品质是由做对事情及準时第一次就做好之结果於是能满足顾客之期望与需要
6.日本工业标準(JISZ8101)：
品质是所有特性的全部包括决定商品或服务是否能满足使用者之目的的绩效
7.ISO9000：
品质是商品或服务之所有具有能满足明确的或隐含的需要之能力的特性、特质的全部
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