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质量管理（PPT 72页）下载地址
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在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期
并达到顾客完全满意。度量质量的程序计算缺陷数(任何引起顾客不满意的错误)
决定适合的单位
决定在该单位下的最大出错机会数
计算单位缺陷数(DPU=缺陷数/单位数)
计算百万机会缺陷数
百万机会缺陷数=(单位缺陷数×1,000,000/出错机会数)
计算?水平单元三
质量改进的步骤资料来源: http://www.aq800.com质量改进的六个步骤第一步：明确您创造的产品或提供的服务是什么
第二步：明确享用您的产品或服务的顾客是谁，及
他们所关注的事物
第三步：明确您为了提供产品/服务使顾客满意，您
的需要是什么？
第四步：制定您的工作过程
第五步：保证过程无差错，并杜绝无用功
第六步：测量、分析、并控制已改进的过程，保证
不断走向完善第一步明确您提供的产品或服务（换句话说----您是做什么的？）
确定用以测量你的产品或服务的单位
在第一步?时产生的信息一个单位是可以观察并可数的
有明显的、互不相连的开始和结束点，这样可以正常地检查工作，即在该点上可以判断产品或服务是否可以接受
是离开你工作地点的一件完成了的工作
与要达到的最终结果有关系第二步明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们最关心
的事情（换句话说您的工作为谁而做？）
明确缺陷、次品及DPU的定义第三步为了提供产品或服务以使顾客满意，请明确您的需求
是什么？（换句话说，您完成工作时需要的是什么？）
第三步?时产生的信息第四步制定做工作的过程
在第四步?时产生的信息制定工作流程制定工作的流程的步骤：
明确该过程的各个具体步骤
明确各个步骤执行时的先后次序，以及每个步骤的输入及输出
明确每一步骤内完成的程序
过程中的全部排队等候时间及暂存点
列明一切工作进行检查的地点
表明出错或工作不圆满的原因
使用标准符号
对全过程进行一次实地检验以证实该流程图的正确性常见的业务流程与管理流程订单处理流程
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