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进入21世纪经济的高速发展和全球化进程的加快给企业带来了巨大的压力．同时也带来了许多良机这些因素造就了新时代企业的质量改进己不能局限于在企业内部进行分析调整而要走出去与同行业或其他行业的优秀企业、优秀成果进行比较分析不断发现差距找出问题缩小差距．以求得质量迅速持续的改进——这也正是定点超越的理念
定点超越方法于1979年由美国施乐公司最早使用后经管理学界的不断研究和完善由最初只用于质量和库存管理到现在已普遍运用于管理和经营的各个方面定点超越具有很强的实效性和广泛的适用性它是企业开创竞争新优势的利器这种方法因其为众多企业带来了巨大的收益受到了世界各国的青睐据调查显示定点超越是占美国国民生产总值1／4的大公司唯一一致地表示在将来要继续加强的一项管理活动
一、定点超越的内涵
定点超越的内涵是：企业不断地选择最强的或某一方面最优的企业作为竞争对手以其作为标杆和基准通过收集资料、分析比较、跟踪学习等一系列规范化程序改进绩效赶上井超越竞争对手使自己成为强中之强定点超越实际是将企业变为学习型企业使学习先进经验有了系统的保障是旨在超越的创造性模仿
定点超越作为一种新的管理方法具有以下鲜明特点
1．目的明确目标具体
定点超越的目的就是通过不断瞄准最强的竞争对手或某一方面的强考对其进行分析和借鉴最终使自己超越对手成为强中之强明确目的可以使企业员工在工作中始终动力十足定点超越的目标十分具体看得见摸得着受外部环境影响较小．它可以是根据别人成功经验所总结出来的具体指标和数值具有很好的可操作性和合理性从而使工作的开展更容易成功率更高
2．适用性广实效性强
定点超越为什么能在较短的时间里风靡世界?其关键在于它能使企业获得巨大的收效定点超越的创始者美国施乐公司在后勤仓储部门开展这一活动后生产率提高了8—10％定点超越也具有广泛的适用性其“定点超越”的思想可以用于几乎一切竞争性的活动也可将这种方法应用于质量管理工作的每个环节如产品设计、质量控制、质量检验、质量成本控制、质量小组的开展等方面目前定点超越的各种新方法正在不断被开发出来并应用到更广阔的领域
3．不断超越永争第一
定点超越一旦被真正贯彻于企业的管理活动中企业使被注入了新鲜血液．并成为一个充满活力的终身学习型的组织学习与超越将成为企业的理念将被融入到企业的制度中．企业会连续不断地追踪管理的最新发展动态寻找和学习优秀企业的成功经验．不断攀升和开创新的竞争优势从而获得持续进步“要争就要争第一要创就要创一流”是定点超越的宗旨．也正是零缺陷质量管理的要求只有敢于挑战一流才可能超越他们使自己成为员强者
二、如何实现定点超越
究竟如何实现定点超越呢?国外通过对定点超越的成功总结概括出以下八个主要步骤：
1．明确定点超越的目的和内容
要明确为什么要进行定点超越、定点超越要解决什么问题、通过定点超越要达到什么目的这一步的关键是要能够正确把握影响企业成功的问题和症结所在这些问题和症结便是定点超越的主要内容
2．制定科学的指标评价体系
识别、设计一套科学的指标体系是进行定点超越的基础该体系要能定量、系统地反映所要定点超越内容的绩效水平并能对定点超越结果进行鉴定以质量管理的定点超越为例．需要有科学的指标来考核衡量其定点超越的过程和目标实现情况这些指标可以是质量成本所占销售额的比例、质量过程控制能力、产品不合格串、产品返修率等
3．选择定点超越的对象
应根据指标体系选择与本企业或部门具有相似性并在定点超越内容方面具有最佳实践和卓越业绩的领先企业．作为定点超越的对象选择范围可以是本行业也可以是其它行业可以是国内竞争者也可以是国外领先者例如美国的各大公司普遍开展定点超越活动．但有些公司仅仅定点超越它们行业中最好的公司而有些公司却跨行业选择世界上“经营实践最好的公司”为对象摩托罗拉公司每一项定点超越都以研究世界上最好的企业人手；日本的日产公司也一样它定点超越麦当劳的一致与协同工作、奔驰公司的售后服务、里兹?卡尔顿公司的签署顾客服务书等力求博采众长成为真正的强中之强
4．科学分析成功经验
首先要搜集大量的信息资料对数据进行测定科学地分析其成功的必要因素如达到优良绩效的方法、措施和管理的诀窍这一步骤的前提在于企业必须建立一个高效、可靠的信息系统有专门部门进行资料搜集和分析资料来源渠道要广
5．充分了解企业内部情况
仅仅了解对手的情况是不行的还必须对本企业绩效数据和自身管理现状进行测定、分析和描述所谓“知己知被百战不殆”就是
6．对比分析
即将本企业的绩效与定点超越对象的绩效进行对比分析从中找出绩效水平上的差距和管理措施、手段、方法上的差异进而分析这些差距和差异产生的原因确定影响企业成败的关键因素
7.制定超越的行动方案
应该围绕关键因素来制定方案该方案一般包括：详细的工作计划安排、实施方法和技术、实施进度要求、实施责任单位、阶段性绩效考评及奖惩措施等
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