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目录
1.引言
2.软件质量属性和质量要素
3.商业目标决定质量目标
4.质量保证能够保证质量吗
5.质量人员的状况
6.全面软件质量管理：模型
7.全面软件质量管理：制定质量计划
8.全面软件质量管理：技术评审
9.全面软件质量管理：软件测试
10.全面软件质量管理：过程检查
11.全面软件质量管理：缺陷跟踪工具
1.引言
软件质量管理是充满争论的话题被人们奉为软件质量管理圣经的CMM和ISO9001似乎并不奏效现实和理想之间的差距太大
经典软件工程教科书以及CMM和ISO9001总是抛开商业目标谈质量管理本末倒置纸上谈兵误导了大量读者所以质量管理才变得那么艰辛世界上还没有万能的软件质量管理圣经我们不要迷信CMM和ISO9000
要多向有实战经验的同行专家请教但是不要轻信“纸上谈兵”的专家
本文给出了一套实用主义的“全面软件质量管理”方法
重要的理念：商业目标决定质量目标提高软件质量的最终目的是为了赢利而不是创造完美无缺的产品因此对于普通商业软件而言并不是“质量越高越好”而是恰好让广大用户满意并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内
2.软件质量属性和质量要素
2.1如何描述质量
词典对质量的定义是：①典型的或本质的特征；②事物固有的或区别于其他事物的特征或本质；③优良或出色的程度
CMM对质量的定义是：①一个系统、组件或过程符合特定需求的程度；②一个系统、组件或过程符合客户或用户的要求或期望的程度
上述定义很抽象人们看了准会一脸迷惘就让我们用“人的健康”来类比解释软件质量
古时候人们以为长得结实、饭量大就是健康这显然是不科学的现代人总是通过考察多方面的生理因素来判断是否健康如测量身高、体重、心跳、血压、血液、体温等如果上述因素都合格那么表明这人是健康的如果某个因素不合格则表明此人在某个方面不健康医生会对症下药
通过类比我们这样理解软件质量：软件质量是许多质量属性的综合体现各种质量属性反映了软件质量的方方面面人们通过改善软件的各种质量属性从而提高软件的整体质量（否则无从下手）
软件的质量属性很多如正确性、精确性健壮性、可靠性、容错性、性能、易用性、安全性、可扩展性、可复用性、兼容性、可移植性、可测试性、可维护性、灵活性等
上述这些质量属性之间“你中有我我中有他”非常缠绵如果开发人员每天要面对那么多的质量属性咬文嚼字不久就会迂腐得像孔乙己因此我们有必要对质量属性做些分类和整合质量属性可分为两大类：“功能性”与“非功能性”后者有时也称为“能力”（Capability）
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