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TQM全面质量管理的基本知识与应用（DOC 36页）下载地址
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近几年随着购买者（不论是个人消费者还是工业公司）的要求的不断提高政府的管制不断变化在很大程度上加强了对企业管理的要求包括价格的构成、成本的降低、工业关系的变化、组织的发展、技术的革新、自动化的深入以及新产品的推销与引进等等这些要求已大大拓宽了产品、服务及其设计和平共处制造过程的许多新的重要领域因此在产品质量或服务质量领域的改进其必要性比其他任何领域都更为明显与突出工业界非常关心的确良就是这样的情况它提倡要有全面质量管理的新的体系与技术本文主要就全面质量管理的理论、方法及其在工业企业的运用等方面进行简单介绍：
TQM基本知识质量体系质量
质量工程技术TQM应用实例
工艺管理工序控制
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全面质量管理基本知识
定义│意义│应用范围│系统基础│演变过程│工作内容│原理概述
定义：
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系
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意义：
•提高产品质量
•改善产品设计
•加速生产流程
•鼓舞员工的士气和增强质量意识
•改进产品售后服务
•提高市场的接受程度
•降低经营质量成本
•减少经营亏损
•降低现场维修成本
•减少责任事故
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范围：
全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于它强调为了取得真正的经济效益管理必须始于识别顾客的质量要求终于顾客对他手中的产品感到满意全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动
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